«کال تو اکشن»، همان کلید ناشناخته‌ای است که بیننده را به یک مشتری فعال تبدیل می‌کند. حتما شما هم این روزها با انبوهی از برندها مواجه شده‌اید که می‌خواهند شما از سرویس‌های‌شان استفاده کنید و یا محصولات‌شان را خریداری کنید. اما ما به کدام یک از این دعوت به اقدام‌ها پاسخ می‌دهیم؟ در این مطلب از سهامگ قصد داریم ضمن پاسخ به این پرسش، درباره‌ی طراحی کال تو اکشن حرفه‌ای و انواع آن صحبت کنیم. پس با ما همراه باشید.
کال تو اکشن (CTA) چیست؟
کال تو اکشن یا دعوت به اقدام، (CTA) یک نوع دعوتِ ساده با جملات کوتاه و مشخص است که در استراتژی بازاریابی کسب‌وکارها یا سازمان‌ها قرار می‌گیرد و مخاطب را مجاب می‌کند تا یک واکنش فوری انجام دهد.
چرا استفاده از کال تو اکشن در استراتژی بازاریابی اهمیت دارد؟
طراحی کال تو اکشن حرفه‌ای می‌تواند تأثیر بسزایی در موفقیت کمپین‌ها و افزایش تعامل آن‌ها داشته باشد. در ادامه به مزایای آن اشاره می‌کنیم:
افزایش نرخ تبدیل (Conversion Rate)
براساس آنچه که سایت (indeed) می‌گوید، طراحی کال تو اکشن حرفه‌ای می‌تواند نرخ تبدیل را به طرز چشمگیری بهبود ببخشد.
ترغیب به اقدام فوری
CTAها با استفاده از افعال قوی امری و مستقیم، مخاطب را دعوت به انجام اقدامی مشخص می‌کند و در فرد احساس فوریت ایجاد می‌کند. عباراتی همچون: «همین حالا ثبت‌نام کنید» یا «دریافت نسخه آزمایشی رایگان» و … .
راهنمایی مخاطب
بدون دعوت به اقدام مشخص، مخاطب سردرگم می‌شود و نمی‌داند قدم بعدی چیست؟
افزایش تعامل و ارتباط با مخاطب
قرار دادن CTAهایی در انتهای صفحات وب یا پست‌های شبکه‌های اجتماعی می‌تواند مخاطبان را به ادامه تعامل با برند تشویق کند. عباراتی مانند «برای دریافت اخبار و به‌روزرسانی‌ها عضو شوید» یا «ما را در شبکه‌های اجتماعی دنبال کنید» می‌توانند این هدف را محقق سازند.
انواع کال تو اکشن و کاربردهای آن
دعوت به اقدام، با توجه به اهداف هر کمپین می‌تواند متفاوت باشد. در ادامه شما را با انواع فراخوان به اقدام و کاربرد هرکدام از آن‌ها آشنا خواهیم کرد:
1. دکمه دعوت به اقدام
دکمه‌های دعوت به اقدام در واقع آیکون‌هایی هستند که شما را ترغیب به اقدامی عملی همچون «همین حالا ثبت‌نام کنید» می‌کنند. کافی است روی آن‌ها کلیک کنید و اقدام بعدی را انجام دهید. براساس تحقیقاتی که یک برند انجام داده‌است، مشخص شده با تغیر کال تو اکشن متنی به آیکون، نرخ کلیک چیزی حدود % 32.12 بهبود می‌یابد.
2. بیشتر بخوانید (Read more)
«بیشتر بخوانید» نمونه‌ی دیگری از انواع دعوت به اقدام است که مخاطب را تشویق می‌کند، اطلاعات بیشتری درباره محصول یا سرویس کسب کند.
3. عضویت (Subscribe)
عضو شدن و یا اشتراک‌گرفتن خبرنامه یا سرویس نوع دیگری از دعوت به اقدام است که در آن، شما خواننده را ترغیب می‌کنید که برای کسب اطلاعات بیشتر و یا محتوا و… در مجله یا سایت فروشگاهی شما ثبت‌نام کرده و عضو شود.
4. فرم‌ها (Forms)
CTAهای ارسال فرم، بازدیدکنندگان سایت را تبدیل به سرنخ‌های فروش می‌کنند. در این روش مخاطب برای دریافت اطلاعات یا خدمات درباره‌ی یک محصول، دانلود مطلب و یا اطلاعاتی خاص، دریافت قیمت، گرفتن تخفیف بیشتر و … باید در فرمی که طراحی کرده‌اید و در سایت گذاشته‌اید، ثبت‌نام کند.
5. بنرها (Banners)
بنرها هم نوع دیگری از CTA هستند. آن ها با طراحی جذاب و متنی گیرا می‌توانند توجه مخاطب را به خود جلب کنند. بنرها در قسمت بالا، کنار و یا پایین صفحات وب قرار می‌گیرند. براساس برآوردی که انجام شده‌است، نرخ تبدیل بنرهای (sidebar) حدود 0.5 تا 1.5% است. در حالی‌که بنرهای افقی که در بالای صفحه وب قرار می‌گیرند، نرخ تبدیل را حدوداٌ 1 تا 5% افزایش می‌دهند.
6. لینکهای متنی (Contextual Links)
لینکهای متنی نیز نوع دیگری از کال تو اکشن هستند که در داخل متن به‌طور طبیعی قرار می‌گیرند و مخاطب با کلیک روی آن‌ها به‌راحتی به صفحات مرتبط هدایت می‌شود.
7. کمک مالی یا دونیت (Donate)
این فراخوان به اقدام اغلب؛ برای موسسات خیریه طراحی می‌شود و معمولا پس از توضیحی که درباره‌ی هدف یا نیاز مالی یک سازمان گفته می‌شود، قرار می‌گیرد. برای موثرتر بودن این نوع CTA، از افعال قوی همچون «کمک کنید»، «پشتیبانی کنید» یا درباره تأثیر کمک مالی شما مانند « کمک شما می‌تواند یک کودک را نجات دهد» استفاده کنید، چون انگیزه‌ی بیشتر به کاربر می‌دهد تا با شما همکاری کند.
8. شروع کنید! (Get started)
«شروع کنید» کال تو اکشنی است که کاربر را ترغیب می‌کند تا سریع از سرویس شرکت استفاده کند.
9. اشتراک‌گذاری (Share)
دکمه Share بازدیدکنندگان را ترغیب می‌کند تا پست در شبکه اجتماعی یا وب‌سایت را با دیگران به اشتراک بگذارند. برای این‌که کاربر تشویق شود تا محتوا را با دیگران به اشتراک بگذارد، معمولا کسب‌وکارها یک کار تشویقی همچون شرکت در قرعه‌کشی یا دریافت تخفیف به‌صورت شانسی و … می‌گذارند. این کار به شما کمک می‌کند تا به مخاطب بیشتری دسترسی پیدا کنید.
10. ثبت‌نام (Sign up)
«ثبت‌نام» کردن هم نوع دیگری از فراخوان به اقدام است که در آن شرکت‌ها مخاطبان را برای دریافت خبرنامه، شرکت در رویداد، گرفتن نشریه و اشتراک جدیدترین اخبار در زمینه مورد علاقه‌شان ترغیب می‌کنند ایمیل یا شماره تلفن‌شان را در اختیار آن‌ها بگذارند. این نوع CTA کاربر را به ارتباط مداوم با شرکت ترغیب می‌کند.
11. خرید کنید (Shop Now)
این روش همان‌طور که از اسمش نیز پیداست، مشتریان را ترغیب می‌کند تا روی آیکون کلیک کرده و خرید آنلاین انجام دهند. از این CTA می‌توان زمانی‌که می‌خواهید کاربران را برای فروش محدود یا محصولات جدید آگاه سازید، استفاده کنید.
12. دریافت نکات (Get Tips)
یک کال تو اکشن موثر است که موجب افزایش تعامل شما با کاربران می‌شود و به شرکت دید مثبتی نزد مخاطبان می دهد چون نشان می‌دهید که یک کسب‌وکار مفید هستید. به عنوان مثال: «با روش‌های آماده‌سازی یک رزومه بی‌نقص آشنا شوید. نکات را اینجا دریافت کنید!»
13. تماس با ما (Contact Us)
این CTA پس از این که توضیح خدمات یا محصولات را نوشتید، در پایین صفحه قرار می‌گیرد. این کار هم مشتریان را ترغیب می‌کند تا برای کسب اطلاعات بیشتر با شما تماس بگیرند.
14. دریافت نتایج (Get Results)
برخی از سایت‌ها مثل سایت‌های روان‌شناسی یا کاریابی، یک آزمون آنلاین می‌گذارند که پس از انجامش برای دریافت نتایج باید اطلاعات تماس خود را وارد کنید.
15. مشاهده پیشنهادها (View Offers)
در این دعوت به اقدام، شما یک پیشنهاد یا تخفیف خاص را معرفی می‌کنید و برای دسترسی به آن کاربر باید روی دکمه کلیک کرده یا ایمیلش را وارد کند تا پیشنهادات برایش ارسال شود.
16. ببینید دیگران چه می‌گویند! (See what they’re saying)
«بیبنید دیگران چه می‌گویند!» هم یک نوع کال تو اکشن است که برخی از شرکت‌ها از آن زمانی که می‌خواهند اعتماد مخاطب را نسبت به ادعایشان جلب کنند، به کار می‌برند. به عنوان مثال: “ببینید مشتریان درباره روغن طبیعی آشپزی ما چه می‌گویند و چگونه روش پخت‌وپز آن‌ها را تغییر داده‌است.” Bottom of Form
” تمامی کال تو اکشن‌ها هدف یکسانی دارند، اما زبان و لحن آن‌ها متفاوت است.”
17. دوستت را معرفی کن! (Refer a friend)
یکی از روش‌های موثر که کاربر را ترغیب می‌کند تا تجربه‌ی خرید خوبش را با دیگران به اشتراک بگذارد، کال تو اکشن «دوستت را معرفی کن» است. در این شیوه کاربر تشویق می‌شود، در ازای معرفی یک سرنخ، تخفیفی دریافت کرده یا در قرعه‌کشی شرکت کند. این روش به شرکت کمک می‌کند تا مشتریان جدید جذب کرده و درآمدش را افزایش دهد.
18. ما را در شبکه‌های اجتماعی دنبال کنید. (Follow us on social media)
این دعوت به اقدام کاربر را تشویق می‌کند تا در پلتفرم‌های مختلف شبکه اجتماعی با شرکت ارتباط برقرار کرده و تعامل داشته باشد. این کار می‌تواند تعداد دنبال‌کنندگان را بیشتر کرده و بازدید تبلیغات دیجیتال شرکت شما افزایش پیدا کند.
19. پاپ آپ (pop-up)
«پاپ آپ» نوعی CTA است که یک پنجره روی صفحه برای کاربر با هدف افزایش جلب توجه باز می‌شود و فرد را ترغیب می‌کند که از سرویس شما استفاده کرده و ثبت‌نام کند. البته بسیاری از سایت‌ها از پاپ آپ برای حفظ کاربر در سایت استفاده می‌کنند. نرخ تبدیل این نوع پاپ آپ‌ها براساس آنچه که «هاب اسپات» می‌گوید، به‌طور تخمینی بین ۱ تا ۸٪ است.
20. چت آنلاین و خدمات پشتیبانی
طبیعی است که کاربر پیش از خرید هزاران سوال داشته باشد. خودِ ما نیز وقتی می‌خواهیم خریدی به‌صورت آنلاین انجام دهیم، با دقت بیشتر به بررسی محصول یا خدمت می‌پردازیم. در همین راستا، یکی دیگر از CTAهای بسیار مناسب که می‌تواند نقش پشتیبان را نیز بازی کند، «چت آنلاین» است.
با وجود چت آنلاین کاربر وقتی برایش پرسشی ایجاد می‌شود و نیاز به راهنمایی بیشتر دارد، می‌تواند روی آن کلیک کرده و برای پاسخ به سوال‌هایش از آن استفاده کند.
و اما سخن آخر
کال تو اکشن یا دعوت به اقدام، یک ابزار استراتژیک است که کاربر را دعوت به اقدامی مشخص همچون خرید، ثبت‌نام یا دانلود و … می‌کند. استفاده از CTA مناسب می‌تواند نرخ تبدیل سایت شما را به طرز چشمگیری بهبود ببخشد و لیدهای جدید برای سایت‌تان بیاورد. با توجه به اهمیت فراخوان به اقدام در استراتژی بازاریابی، پیشنهاد می‌کنیم از تخصص تیم‌های حرفه‌ای ما در سها مارکتینگ کمک بگیرید.
برای کسب اطلاعات بیشتر و یک جلسه مشاوره‌ی رایگان در زمینه دیجیتال مارکتینگ، با ما در آژانس دیجیتال مارکتینگ سها تماس بگیرید.
منبع: taradel
