«بنچمارک» یک معیار دقیق برای «بهتر شدن» است، وقتی نمیدانید که چگونه میتوانید کسبوکارتان را رشد دهید، این معیار سنجش، کمکتان میکند تا جایگاه واقعی خود را بشناسید، تصمیمهایتان را از حدس و گمان جدا کرده و مسیر رشد و توسعه کسبوکارتان را شفاف سازید و درنهایت؛ پایهای قابل اتکا در میان رقبا باشید. در این مطلب از سهامگ ضمن صحبت بیشتر دربارهی (Benchmark)، شما را با انواع، مزایای داشتن بنچمارک و چالشهای آن، بنچمارکتینگ و نقش آن در دیجیتال مارکتینگ و سئو آشنا خواهیم کرد، پس تا انتهای مطلب همراه ما باشید.
بنچمارک چیست؟
بنچمارک یک ابزار کلیدی برای مقایسه عملکرد کسبوکارها و تحلیل رقباست که کمکتان میکند تا بفهمید «کجا هستید» و «چطور میتوانید بهتر شوید». هدف از Benchmark قضاوتکردن رقبا نیست؛ بلکه بررسی عملکرد کسبوکارتان و برنامهریزی برای بهترشدن آگاهانه است.
شرکتها یا سازمانهایی که بهطور مستمر از این معیار سنجش استفاده میکنند، سریعتر نقاط ضعف خود را شناسایی کرده و با ریسک کمتر، مسیر رشد پایدارشان را طی میکنند. برای اینکه بهتر بتوانید مفهوم این معیار سنجش را درک کنید، به مثال زیر توجه کنید:
شما یک کافه دارید که روزانه حدود 80 مشتری به آن مراجعه میکنند با بررسی کافههای اطراف خودتان، متوجه میشوید که یکی از آنها روزانه 120 مشتری دارد. این مقایسهی میان عملکرد کسبوکار رقیب و خودتان را Benchmark میگویند.
شما در این روش بدون حدس و گمان عملکرد رقیب خود را تحلیل کردهاید و حال میدانید که نقاط قوت و ضعفتان چیست؟ چطور کافهی رقیب مشتری بیشتر دارد؟ چه کارها و خدماتی ارائه میدهد که موجب جذب بیشتر مشتری شدهاست؟ پرسنلش چطور هستند؟ چه رفتاری دارند؟ در کجاها شما نیاز به پیشرفت دارید و کجاها از رقبا بهتر عمل میکنید.
بنچمارک چه تفاوتی با مقایسه معمولی دارد؟
همانطور که متوجه شدید، این معیار سنجش، صرفا به بررسی عددی نمیپردازد، بلکه فرایندی ساختارمند است که با آن عملکرد کسبوکارها را با رقبا میسنجید. در مقایسه معمولی، چند شاخص را بدون تحلیل موشکافانه کنار هم قرار میدهید، اما در Benchmark، شما با تکیه بر دادههای معتبر، عملکرد خود را بهینه میسازید.
از سوی دیگر KPIصرفا به بررسی وضعیت فعلی میپردازد، اما؛ این ابزار با تحلیل عملکرد رقبای شما مشخص میکند که وضعیت فعلی چقدر با استانداردها فاصله دارد و چطور میتوان فرصتهای واقعی را شناسایی کرد.
چرا بنچمارک برای کسبوکارها مهم است؟
- به کسبوکارها کمک میکند تا جایگاه واقعی خود را بشناسند.
- در تعیین اهداف کسبوکارها نیز بسیار کارآمد و موثر است.
- موجب افزایش رقابتپذیری کسبوکارها میشود.
- فرایند تصمیمگیری را از حالت حدس و گمان خارج کرده و آن را مبتنی بر داده و واقعیت میکند.
- به مدیران کمک میکند تا نقاط قوت و ضعف سازمانشان را شناسایی کنند.
- ریسک تصمیمگیری را کاهش میدهد.
- موجب افزایش بهرهوری و حرکت آگاهانه کسبوکارها در مسیر رشد پایدار میشود.
- این شاخص استاندارد کمک میکند تا خدمات بهتری ارائه دهند و مشتریان رضایت بیشتری از آنها داشتهباشند.
انواع بنچمارک
بنچمارک انواع مختلفی دارد که در این قسمت رایجترین آنها را به شما معرفی میکنیم:
1. بنچمارک داخلی
این مدل به مقایسه عملکرد بخشهای مختلف درون یک سازمان میپردازد. بهعنوان مثال نرخ فروش 2 شعبه از یک شرکت مشخص میکند، رویهی اجرایی کدام یک بهتر بودهاست.
2. بنچمارک رقابتی
در این نوع، عملکرد یک سازمان با رقبایش بهطور مستقیم سنجیده میشود. بهعنوان مثال: بررسی قیمتگذاری، سهم بازار یا استراتژی دیجیتال مارکتینگ رقبا نسبت به برند شما.
3. بنچمارک عملکردی
در این شیوه، تمرکز روی مقایسه فرایندها و شاخصهای کلیدی عملکرد با بهترینهای صنعت است. بهعنوان مثال: مقایسه زمان پاسخگویی به مشتری با میانگین استاندارد صنعت خدمات.
4. بنچمارک استراتژیک
این ملاک ارزیابی به بررسی استراتژیها، مدلهای کسبوکار و رویکردهای کلان سازمانها میپردازد.
5. بنچمارک جهانی
در این روش سازمانها به دنبال سنجش خود با استانداردها در سطح جهانی هستند.
6. بنچمارک محصول
در این ملاک ارزیابی، شرکتها ویژگیها، کیفیت و عملکرد محصولات خود را با رقبا مقایسه میکنند.
7. بنچمارک دیجیتال
در این نوع، عملکرد شرکت دیجیتال مارکتینگ از لحظ تجربه کاربری سایت، سرعت لود مطالب و عکسها، نرخ تبدیل و کیفیت کمپینهای تبلیغاتی که اجرا میکنید، مورد بررسی قرار میگیرد.
مراحل انجام یک بنچمارک حرفهای
تعیین هدف
در گام اول باید مشخص کنید، Benchmark با چه هدفی انجام میشود؟ بهبود فروش؛ افزایش بهرهوری یا ارتقای تجربه مشتری؟
اندازهگیری شاخصها
حال که هدف مشخص شد، شاخصهایی قابل اندازهگیری تعیین کنید که مستقیما با اهداف کسبوکارتان مرتبط باشد و امکان مقایسه عینی را هم فراهم سازد.
تحلیل رقبا
در گام بعدی، با تحلیل رقبا یا سازمانهای پیشرو، الگوهای موفق بازار را درک کرده و نقاط ضعف و قدرت کسبوکارتان را مشخص نمایید.
جمعآوری و تحلیل دادهها
در این مرحله، دادههای داخلی و خارجی که جمعآوری کردهاید را بهصورت تحلیلی بررسی خواهید کرد.
تفسیر نتایج و ارائه راهکارهای عملی
ارائه راهکارهای عملی برای بهبود عملکرد کسبوکارتان، گام آخری است که در این رابطه باید بردارید.
بنچمارک در دیجیتال مارکتینگ و سئو
Benchmark یک گزینه بسیار مناسب و کاربردی برای بررسی شاخصهای کلیدی عملکرد در حوزهی مارکتینگ است، این ملاک ارزیابی به شرکتهای تبلیغاتی کمک میکند تا وضعیت واقعی سایتشان را از نظر ترافیک، نرخ تبدیل و رتبه کلمات کلیدی بهصورت دقیق ارزیابی کنند.
در طی این فرایند، شرکتهای مارکتینگ به صورت واقعبینانه به تحلیل رقبایشان از نظر محتوا، سئو، طراحی سایت، رتبه کلمات کلیدی، حجم ترافیک ارگانیک، نرخ کلیک، تجربه کاربری و … میپردازند و در استراتژی دیجیتال خود از آن بهره میبرند.
اشتباهات رایج در بنچمارک
انتخاب شاخصهای نادرست
یکی از ایرادهایی که به Benchmark گرفته میشود، این است که معیارهای شاخص مورد بررسی قرار گرفته، همراستا با اهداف استراتژیک کلی نیست و همین امر موجب تحلیل گمراهکننده و مقایسه نادرست عملکرد کسبوکارها میشود.
تقلید کورکورانه از رقبا
ایراد دیگری که به این استاندارد مرجع گرفته میشود این است که هر کسبوکاری باید نتایج تحلیل رقبا را متناسب با کسبوکار خودش برنامهریزی و بومیسازی کند، نه صرفا آنچه که رقبا انجام دادهاند را پیادهسازی سازد.
مقایسه سطحی دادهها
درنهایت باید گفت، معیارهای عددی بدون تحلیل، تصویری دقیق از واقعیت عملکرد شرکتتان در اختیارتان نمیگذارد.
ابزارهای کاربردی برای بنچمارک
بهترین ابزارها برای یک بنچمارک حرفهای و کامل عبارتاند از:
ابزارهای تحلیل داده و عملکرد
با کمک پلتفرم (Google Analytics)، میتوانید بهصورت دقیق و موشکافانه، رفتار کاربر در سایت را تحلیل کرده و نرخ تبدیل و پرش شرکت خود را میانگین صنعتتان بررسی کنید.
ابزارهای تحلیل رقبا
ابزارهایی همچون (SEMrush) و (Ahrefs) اطلاعات ارزشمندی درباره استراتژیهای دیجیتال رقبا، وضعیت کلمات کلیدی و سئو در اختیارتان میگذارند.
ابزارهای مصورسازی دادهها
با کمک (Power BI) و (Tableau) میتوانید دادهها را مصورسازی کرده و دقیقتر تحلیل کنید و گزارشهای مدیریتی دریافت نمایید.
منابع داده و گزارشهای مرجع
گزارشهای صنعتی، دادههای آماری رسمی و مطالعات موردی معتبر، مبنای تصمیمگیری علمی در فرایند این استاندارد مرجع محسوب میشوند و اعتبار نتایج را افزایش میدهند.
و اما سحن آخر
همانطور که متوجه شدید، نیچمارک صرفا یک ابزار تحلیل نیست، بلکه یک رویکرد مدیریتی است که موجب بهبود مستمر عملکرد شما میشود. با استفاده درست از این معیار سنجش میتوانید نقاط قوت و ضعف سازمان خود را شفاف و واقعبینانه بررسی کنید و بر مبنای آنها اهداف واقعبینانه تعیین کرده و استراتژی بچینید. این فرایند شفاف، موجب کاهش ریسک تصمیمگیری شده و شما را با بازار سازگارتر میسازد.
اگر میخواهید یک استراتژی جامع دیجیتال مارکتینگ داشتهباشید، سهامارکتینگ آمادهاست تا در این مسیر استراتژیک همراه شما باشد و مسیر رشد پایدارتان را بر اساس استانداردهای روز دیجیتال مارکتینگ طراحی کند. برای کسب اطلاعات بیشتر با ما تماس بگیرید.
رایجترین پرسشها
بنچمارک دقیقاً به چه معناست؟
بنچمارک بهمعنای سنجش و مقایسه ساختارمند عملکرد یک کسبوکار با رقبا یا استانداردهای مرجع بازار است تا مسیر بهبود و تصمیمگیری آگاهانه بر پایه داده مشخص شود.
آیا بنچمارک فقط برای شرکتهای بزرگ کاربرد دارد؟
خیر برای کسبوکارهای کوچک نیز کاربردی است.
تفاوت KPI با بنچمارک چیست؟
KPI به بررسی وضعیت فعلی عملکرد میپردازد، اما بنچمارک آن را با رقبا و استانداردهای بازار مقایسه میکند.
هر چند وقت یکبار باید بنچمارک انجام شود؟
هر 3 تا 6 ماه بهتر است که انجام شود.
آیا بنچمارک بدون داده دقیق قابل اعتماد است؟
خیر؛ بنچمارک بدون دادههای دقیق و معتبر قابل اعتماد نیست.
تیم محتوای سها مارکتینگ
تیم محتوای سها مارکتینگ متشکل از متخصصان دیجیتال مارکتینگ و سئو است که با تکیه بر تجربه عملی، محتوای کاربردی در حوزه سئو، تبلیغات دیجیتال، برندینگ و رشد کسبوکار آنلاین تولید میکند. هدف این تیم، کمک به تصمیمگیری هوشمندانه و افزایش بازدهی کسبوکارها در فضای دیجیتال است.
