با وجود سایتهای فروشگاهی متعدد در دنیای امروز، جذب، حفظ مشتری و فروش محصولات، کار آسانی نیست. این مطلب از سهامگ، قصد دارد، دربارۀ روشهای افزایش فروش سایت فروشگاهی با شما سخن بگوییم. پس اگر شما نیز این روزها، دغدغۀ افزایش فروش یا تبلیغ سایت فروشگاهیتان را دارید، تا انتهای این مطلب، همراه ما باشید.
21 روش افزایش فروش سایت فروشگاهی
در این قسمت سعی داریم تا شما را با انواع روشهای تبلیغ سایت فروشگاهی آشنا سازیم:
1. توجه به ارزش پیشنهادی محصولات فروشگاهیتان
توجه به ارزش پیشنهادی محصولات کمکتان میکند، تا فروش سایت فروشگاهی خود را بالا ببرید. برای شروع کافی است، یک فرم نظرسنجی در اختیار مخاطبان هدف خود قرار دهید و از آنها بخواهید که به پرسشهای شما دربارۀ دلیل انتخاب سایت شما در مقایسه با رقبا و یا مزیت رقابتیتان پاسخ دهند. سایت شما چه مشکلاتی را حل کردهاست که دیگران نتوانستهاند؟
پس از شناسایی ارزشهای پیشنهادی، آن را در همۀ پلتفرمهای خود به نمایش بگذارید. حتی در بیو شبکههای اجتماعیتان، در صفحه اصلی سایت و توضیح محصولات خود نیز به آن اشاره کنید.
2. عمل براساس بازخورد مشتری
یکی دیگر از روشهای افزایش فروش سایت فروشگاهی، شناخت رفتار کاربر است. با استفاده از ابزارهای رایگانی همچون (Octane AI) یا (Shop Quiz)، میتوانید اطلاعات ارزشمندی دربارۀ مشتریان بالقوه خود کسب کنید.
پرسشهایی طراحی کنید که به مشکلات و نیازهای مشتریان اشاره کند و در قدم بعدی، براساس پاسخهای آنها، محصولات شخصیسازی شده را به آنها پیشنهاد دهید.
قدم بعدی طراحی کمپینهای ایمیل مارکتینگ هدفمند، براساس پاسخ به پرسشهای مشتریان بالقوه و معرفی محصولات به عنوان راه حل، در ازای مشکلات آنهاست.
3. اشتراک نظرات مشتریان
اشتراک گذاشتن نظرات مشتریان راضی، نیز یکی دیگر از شیوههای افزایش فروش سایت فروشگاهی است. از مشتریان راضیتان بخواهید که نظراتشان را در Google Business،Yelp یا TrustPilot ثبت کنند. این نظرات را از طریق کانالهای زیر به اشتراک بگذارید تا مشتریان بیشتری جذب کنید:
- کمپینهای ایمیل مارکتینگ
- پلتفرمهای شبکههای اجتماعی
- صفحات محصول.
” آیا میدانستید که 93% از مشتریان قبل از خرید محصول یا خدماتی جدید، به دنبال بررسی نظرات دیگران هستند؟”
4. پاسخ به پرسشهای مشتریان از طریق تولید محتوای بلاگ
پاسخ به پرسشهای مشتریان نیز از جمله روشهای موثر در افزایش فروش سایت فروشگاهی است. برای این کار، کافی است، ابتدا کلمات کلیدی را پیدا کنید که مخاطب هدف شما بیشتر آنها را در موتورهای جستوجو بررسی میکند. قدم بعدی تولید محتوا، براساس آنهاست. در این روش شما خاطبانی را جذب میکنید که دغدغۀ مشترک با شما دارند.
افزونبراین، این روش بسیار به صرفهتر از پرداخت هزینههای گزاف برای جذب مشتریانی است که ممکن است، با پرسونای برند شما تطابق نداشتهباشند.
5. ارائه ارسال رایگان
یکی از دلایلی که فروش سایتهای فروشگاهی را کاهش میدهد، هزینه ارسال است. این مسئله آنقدر اهمیت دارد که %47 از مشتریان به دلیل هزینۀ بالای ارسال، سبد خرید خود را نصفهنیمه رها میکنند.
بنابراین برای توجه به این خواستۀ مشتریان، شیوهای را برای بازاریابی خود در نظر بگیرید که در آن مشتریان وفادار با پرداخت یک هزینۀ ناچیز، میتوانند از سرویس ارسال رایگان بهرهمند شوند.
6. بازاریابی مشتریان از طریق ایمیلهای سبد خرید رها شده
بسیاری از مشتریان پس از افزودن محصولات به سبد خرید خود، به دلایل مختلف همچون ابهام در قیمتها، حواسپرتی، فراموشی یا سختی فرآیند خرید، آن را نهایی نمیکنند.
در چنین شرایطی، ارسال ایمیلهای هدفمند و شخصیسازی به مشتریان با هدف ترغیب آنها به ادامه روند خرید یکی دیگر از ترفندهای موثر در افزایش فروش سایت فروشگاهی است. این ایمیلها باید حاوی یادآوری محصولات انتخاب شده و یک پیشنهاد انگیزهای ترغیبکننده همچون تخفیف ویژه یا محدودیت زمانی باشند.
با اجرای کمپینهای ایمیل سبد خرید رها شده، علاوه بر افزایش نرخ تبدیل، میتوان به درک بهتری از دلایل ترک مشتریان از فرآیند خرید دست یافت و در جهت بهبود تجربه کاربری گامهای موثر برداشت.
7. استفاده از پیشنهادهای ارتقایی (Upsell) و مکمل (Cross-sell)
یکی دیگر از دلایل کاهش فروش سایتهای فروشگاهی ورود به صفحاتی است که با نیازهای آنها همخوانی ندارد. در شرایط این چنین، میتوانید به 2 روش زیر، مشتریان را ترغیب به خرید کنید:
- پیشنهاد ارتقایی (Upsell)
معرفی محصولاتی که قیمت بیشتری نسبت به محصول فعلی دارند.
- پیشنهاد مکمل (Cross-sell)
معرفی محصولاتی که با محصول موجود در سبد خرید مشتری مرتبط یا مکمل هستند.
8. ایجاد حس اعتماد برای خرید از فروشگاههای آنلاین
مشتریان جدید اغلب برای اعتماد به سایتهای ناشناخته نیاز به کمک دارند. با نمایش نشانههای اعتماد مانند ضمانت بازگشت وجه، نظرات مشتریان، سیاستهای بازگشت/استرداد، گواهینامههای SSL و لوگوهای پردازندههای کارت اعتباری، به آنها کمک کنید تا به فروشگاه آنلاین شما اعتماد کنند و فروش خود را افزایش دهند.
9. سادهکردن فرآیند پرداخت
یکی دیگر از عواملی که روی فروش سایت فروشگاهی تأثیر میگذارد، پیچیدگی فرآیند پرداخت است. هرچه تعداد فیلدهای پرداخت زیادتر باشد، سردرگمی کاربر در فرآیند خرید، افزایش یافته و همین مسئله موجب میشود تا از خرید محصول منصرف گردد. هرچه این مسیر را برای مخاطب سادهتر سازید، امکان به سرانجام رسیدن آن، بیشتر است.
10. استفاده از روشهای پرداخت جایگزین
قرار دادن شرایط پرداخت متنوع همچون موارد زیر، موجب افزایش تمایل کاربران با قدرت خرید گوناگون میشود. از سوی دیگر اعتماد آنها را به سایت افزایش میدهد.
- استفاده از کارتهای اعتباری و نقدی
- خرید اقساطی
- کیف پولهای موبایلی.
11. ارائه خدمات پشتیبانی مشتری
مشتریان جدید ممکن است به دلایل مختلف، همچون نقص در محصول ارسالی، راهنمایی دربارۀ روش استفاده از آن و … با شما تماس بگیرند. اینجاست که پشتیبانی مناسب، میتواند موجب حفظ مشتری و حتی افزایش فروش شود. همواره در راستای حل مشکل مشتری پیشقدم باشید. بابت مشکلات پیش آمده، عذرخواهی کنید و آنها را سریع حل کنید.
12. ارائه برنامههای متنوع برای مشتریان وفادار
توجه ویژه به مشتریان وفادار و قراردادن تسهیلات مناسب در راستای حفظ آنها نیز موجب افزایش فروش سایت فروشگاهی میشود. سایت (shopify) اعتقاد دارد، دو سوم، مصرفکنندگان با دریافت تخفیفات و امکانات خاص، رفتار خریدشان تغییر میکند. بنابراین توجه به قراردادن امکانات یا تسهیلات خاص در استراتژی بازاریابی سایت، کمکتان میکند تا فروش بیشتری داشتهباشید. از جمله روشهای مناسب در این راستا، عبارتاند از:
- بازاریابی دهانبهدهان
- اشتراکگذاری محصولات شما در شبکههای اجتماعی
- خریدهای مکرر.
13. توجه با بازاریابی محتوایی در شبکههای اجتماعی متنوع
حدود % 64 از مردم جهان، در شبکههای اجتماعی حضوری فعال دارند. صرفنظر از اینکه مخاطب هدف شما چه کسی است، احتمال زیادی وجود دارد که آنها را در پلتفرمهای مختلفی همچون فیسبوک، X (توییتر سابق)، پینترست، تیکتاک یا اینستاگرام پیدا کنید. وقتی شما شناخت دقیقی از مخاطب هدف داشته باشید، متوجه خواهید شد:
- آنها بیشتر در کدام پلتفرمها فعال هستند؟
- با چه نوع محتوایی درگیر میشوند؟
- چگونه از شبکههای اجتماعی استفاده میکنند؟
با پاسخ به پرسشهای این چنینی، مخاطب هدف بیشتری از شبکههای اجتماعی به سایت خود جذب کرده و در نتیجه فروش سایت فروشگاهیتان را افزایش میدهید.
14. همکاری با اینفلوئنسرها و تولیدکنندگان محتوا
یکی دیگر از شیوههای موثر افزایش فروش سایت فروشگاهی، همکاری با اینفلوئنسرها در راستای تولید محتواست. نیازی نیست، سراغ مگا اینفلوئنسرها بروید تا فروش زیادی داشته باشید. از نانو اینفلوئنسرها برای تولید محتوا و معرفی سایت خود استفاده کنید. این دسته از اینفلوئنسرها به دلیل تعداد کمتر دنبالکنندگانشان، تعامل بهتری با مخاطبهای خود دارند و برای تبلیغ سایت فروشگاهی شما انتخاب مناسبتری هستند.
15. استفاده از دامنۀ گسترده محصولات
یک قانون کاملا مشخص اما نانوشته وجود دارد که هرچه تنوع محصولات شما گستردهتر باشد، فرصتهای بیشتری برای فروش دارید. اما این مسئله، یک شمشیر دولبه نیز هست. چون شما باید به اندازۀ کافی تنوع محصول داشته باشید تا نیازهای مشتریان مختلف را برطرف کنید. اما؛ اگر بخواهید به همه بفروشید، درنهایت هیچکس را جذب نخواهید کرد.
کمریسکترین روش، برای گسترش دامنۀ محصولات، تمرکز روی کالاهای پرفروش است که نشان میدهد، تقاضای بالاتری برای آنها وجود دارد.به طور مثال میتوانید محصولات پرفروشتان را با فرمولهای جدیدتر یا اندازۀ بزرگتر وارد فروشگاه کرده و تبلیغات فروشگاه را به سمت افرادی هدایت کنید که قبلا نیز این محصولات را خریداری کردهاند. در این صورت شما فقط افرادی را دوباره جذب کردهاید که سابقۀ خرید و علاقهمندیهایشان را میدانید.
16. فروش (Flash Sale)
(Flash Sale) یکی دیگر از روشهای افزایش فروش سایت فروشگاهی است که در مشتری شما احساس فوریت و عقبماندن را ایجاد میکند. این سبک فروش که خیلی شبیه «پروموشن» است، در مدت زمان محدودتری انجام میشود. برای اجرای موفق آن، مراحل زیر را دنبال کنید:
- مطمئن شوید که موجودی کافی برای تأمین تقاضا دارید.
- یک تاریخ شروع و پایان مشخص برای آن تعیین کنید.
- از پیامهای بازاریابی یکسان مثل «ارائه تخفیف» در تمای پلتفرمهای بازاریابی خود استفاده کنید.
- به طور مدام از این روش بازاریابی استفاده نکنید. چون مشتری متوجه میشود که یک Flash Sale دیگر در ماه بعد به طور مثال دارید، و الان از شما خرید نمیکند.
17. تنظیم چتباتها برای پاسخ فوری به مشتری
ممکن است، شما تلاشهای زیادی برای جذب مشتری انجام داده باشید، اما به خاطر نادیده گرفتن اعتراضها یا سوالات مشتری، فروش خوبی نداشتهباشید.
در چنین شرایطی، استفاده از چتباتهای خودکار که میتوانند به سوالات پاسخ دهد، اعتراضها را بشنوند و … به شما کمک میکند که به پرسشهای مشتری در لحظه پاسخ دهید. این کار موجب افزایش اعتماد و در نتیجه فروش بیشتر خواهد شد.
18. داشتن یک سیاست شفاف برای مرجوعی کالا
میدانستید %82 افراد پیش از ثبت سفارش خود در سایت فروشگاهی سراغ بررسی شرایط مرجوعی کالا میروند؟ درباره شرایط موجوعی کالا، این اطلاعات را در اختیار کاربر قرار دهید:
- مدت زمان مرجوعی کالا
- کدام کالاها قابل بازگشت هستند و چه کالاهایی را نمیتوان مرجوع کرد؟
- آیا برای بازگرداندن کالا، باید هزینۀ اضافی پرداخت کنند؟
پاسخ به پرسشهای این چنینی را در تمامی صفحات سایت فروشگاهی خود قرار دهید.
“یکی دیگر از روشهای افزایش فروش سایت فروشگاهی، استفاده از پیشنهاد فروش متقابل است. فرض کنید که کاربر از سایت شما گوشی همراه خریدهاست، پیشنهادهایی برای قاب یا محافظ صفحه نمایش نیز به او بدهید.”
19. بهینهسازی سایت در نتایج جستجو
توجه به سئوی سایت و کلمات کلیدی، نیز از جمله روشهای موثر در افزایش بازدید از سایت و فروش بیشتر است. کلمات کلیدی مناسب حرفهتان را پیدا کرده و از آنها در موارد زیر استفاده کنید:
- عنوان
- مطالب بلاگ
- توضیحات متا
- آلت عکس
- آدرس URL سایت
- توضیحات مطالب بلاگ.
20. تنوع در مجموعه محصولات
یکی دیگر از روشهای موثر در افزایش فروش سایت فروشگاهی، دادن دسترسی بهتر به اقلام برای فروش است. به طور مثال قراردادن دستهبندیهایی همچون:
- پرفروشترینها
- محصولات تخفیفدار
- محصولات با قیمت مشخص، به طورمثال، زیر 50 هزار تومان
- کالاها با کاربری خاص و …
21. استفاده از تکنیک قیمتگذاری مقایسهای
آخرین روش افزایش فروش سایت فروشگاهی، استفاده از تکنیک مقایسهای است. شما قیمت قبلی محصول را نمایش میدهید، اما روی آن خط زده و قیمت جدید را کنارش مینویسید تا مشتری متوجۀ تخفیف بسیار خوب شما شود.
و اما سخن آخر
در این مطلب ما به حداقل، 21 روش موثر در تبلیغ سایت فروشگاهی و افزایش فروش اشاره کردیم. چنانچه قصد دارید که از یک شرکت معتبر و متخصص در این رابطه کمک بگیرید، ما در «آژانس دیجیتال مارکتینگ سها» آمادهایم تا کمکتان کنیم. با ما تماس بگیرید تا از مشاوره رایگان و ارائه خدمات 360 درجه شرکت ما بهرهمند شوید.
