نرخ تبدیل چیست و چگونه می‌توان آن را بهینه کرد؟

برای اینکه متوجه شویم، کمپین بازاریابی برگزار شده از نگاه مخاطب جذاب بوده‌است یا خیر! باید سراغ مفهومی به نام «نرخ تبدیل» برویم. (Conversion Rate) درصدی است که برای ارزیابی عملکرد ترافیک سایت، کمپین‌های بازاریابی و میزان تبدیل‌ها، توسط دیجیتال مارکترها مورد بررسی قرار می‌گیرد.

در این مطلب از سهامگ قصد داریم به مفهوم نرخ تبدیل سرنخ به مشتری اشاره کنیم و دربارۀ دلایل اهمیت آن، و روش‌های بهبود آن و … با شما سخن بگوییم. پس تا انتهای مطلب؛ همراه ما باشید.

مفهوم نرخ تبدیل در دیجیتال مارکتینگ چیست؟

اغلب کسب‌وکارهای آنلاین، تعدادی بازدیدکننده دارند، منظور از نرخ تبدیل در دیجیتال مارکتینگ، درصدی ار کاربرانی است که از کل بازدیدکنندگان، تبدیل به مشتری می‌شوند. هرچه این نرخ بالاتر باشد، محتوای شما مؤثرتر خواهد بود در واقع در فضایی بازاریابی، کاربر به درخواست به اقدام (Call to action) کسب‌وکار ، پاسخ مثبت داده‌است. حال این در خواست می‌تواند هرچیزی همچون موارد زیر باشد:

• باز کردن ایمیل
• پر کردن فرم ثبت‌نام در سایت
• ثبت‌نام در یک مسابقه
• خرید یک محصول.

پس از اینکه بازدیدکننده، تبدیل به مشتری شد، باید اطلاعاتش را به سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) انتقال دهید تا موثرتر در جهت مخاطب هدف گام بردارید. از آنجاکه هر تبدیل، فرد را به خرید واقعی نزدیک‌تر می‌سازد، تلاش‌های بازاریابی و محتوایی شما باید روی ایجاد هر چه بیشتر تبدیل‌ها متمرکز باشد.

چگونه نرخ تبدیل محاسبه می‌شود؟

در این قسمت به نحوۀ محاسبه نرخ تبدیل اشاره می‌کنیم:

Conversion Rate برابر است با نرخ بازدیدکنندگان که به کال تو اکشن پاسخ مثبت داده‌اند/ تقسیم بر تعداد کل بازدیدکنندگان، ضرب در درصد.

چرا نرخ تبدیل اهمیت دارد؟

• از نرخ تبدیل می‌توان برای مقایسه عملکرد کانال‌های تبلیغات مختلف استفاده کرد.
• از Conversion Rate می‌توان برای بررسی موفقیت کمپین‌ها استفاده کرد و انتظارات بازگشت سرمایه را در آن‌ها مشص نمود.
• یادتان باشد، نرخ تبدیل فقط محدود به کلیک‌کردن نیست، بلکه هر اقدامی که شما را به رویدادهای پایین قیف فروش مثل نصب اپلیکیشن، یا انجام کاری درون پلتفرم، هدایت می‌کند، در زمرۀ نرخ تبدیل در مارکتینگ، قرار می‌گیرد.
• از سوی دیگر نرخ تبدیل به تبلیغ‌کنندگان کمک می‌کند تا کاربرهای باارزش را شناسایی و آن‌ها را در مراحل بعدی کمپین هدف‌گذاری کنند.
• اگر نرخ پایین‌تر از حد انتظار باشد، این پیام را به شما می‌دهد که به بررسی تجربۀ کاربری (UX) بپردازید و در جهت بهبودش اقدام کنید.

یک نرخ تبدیل خوب چه ویژگی‌هایی دارد؟

در واقع، کانورژن ریت، میزان وضوح سایتتان را به شما نشان می‌دهد. به عنوان مثال، اگر%6 بازدیدکنندگان سایت در لیست ایمیل ثبت‌نام کنند، یعنی سایت شما %6 اثربخش بوده‌است. نرخ تبدیل خوب در بازۀ بین %2 تا %5 قرار دارد و بستگی به نوع صنعت وابسته دارد.

مثلاً، در صنایعی مثل تجهیزات صنعتی، نرخ تبدیل کمتر است، اما در صنایعی مثل فروش الکترونیک یا خدمات تجاری، نرخ تبدیل به‌طور معمول بالاتر است. برای اینکه ببینید جایگاه شما کجاست؟ می‌توانید با تحقیق و مقایسه با ‌سایت‌های مشابه در صنعت خودتان، این نرخ را ارزیابی کنید.

چگونه نرخ تبدیل را بهبود ببخشیم؟

در این قسمت به روش‌های بهبود نرخ تبدیل، اشاره خواهیم کرد:

1. آزمایش A/B

یکی از روش‌های بهینه‌سازی کانورژن ریت، تست A/B است. در ادامه به نحوۀ انجام آن اشاره خواهیم کرد:

2 استراتژی برای بازاریابی‌تان در نظر بگیرید و در رابطه با هرکدام از آن‌ها به بررسی میزان خریدهای فراخوان به اقدام، تعداد ایمیل‌های باز شده و … بپردازید و بررسی کنید که در کدام قسمت از مرحلۀ اقدام، بازدیدکنندگان سبد خرید را رها می‌کنند؟

آیا مشکلی در رابطه با دسترسی به خرید وجود دارد؟ لیستی از تغییرات احتمالی تهیه و تعیین کنید که چند تغییر لازم است تا نتایج همسو شود. تغییرات را اولویت‌بندی کنید. می‌توانید تغییرات آسان‌تر را انتخاب کنید یا تغییراتی که فکر می‌کنید، بیشترین تاثیر را دارند.

حال نوبت به اجرای ابزار آزمایش A/B است. برای هر بازدیدکننده به صورت تصادفی یکی از نسخه‌ها را ارسال کنید، سایت اصلی را به عنوان کنترل و سایت جدید را به عنوان تغییر در نظر بگیرید و بررسی کنید که نرخ تبدیل کدام روش بهتر جواب داده‌است؟

برای این آزمایش، مدت زمان در نظر بگیرید. زمان مورد نظر بستگی به مدتی دارد که شما می‌توانید به نتایج مطلوب برسید.

قدم بعدی تحلیل نتایج است اگر تغییرات موفقیت‌آمیز بود، آن را پیاده‌سازی کنید. اما؛ اگر موفق نبود، روشتان را تغییر دهید. اگر مطمئن نیستید، دوباره آزمایش کنید. نتایج مبهم ممکن است؛ نشان دهد که آزمایش A/B شما به زمان بیشتری نیاز دارد تا داده‌های معناداری در اختیار شما بگذارد

این روش را می‌توان به تعداد دفعاتی که نیاز است، انجام داد و هیچ محدودیتی در این رابطه وجود ندارد.

2. اضافه‌کردن پاپ‌آپ به سایت

براساس آنچه که سایت (bdow)، می‌گوید، طراحی پاپ مناسب با اینکه یک تغییر کوچک است، اما؛% 28.9 نرخ تبدیل را بهبود می‌بخشد.

3. تغییر در فرم‌های ثبت‌نام

یکی دیگر از روش‌های بهبود کانورژن ریت، مختصرکردن فرم‌های ثبت‌نام است. ممکن است، یکی از عوامل نرخ پرش، طولانی‌بودن فرم ثبت‌نام باشد. در چنین شرایطی، کوتاه و مختصرکردنش به شما کمک می‌کند تا نرخ تبدیل خود را بهبود ببخشید.

4. قرار دادن نظرات و توصیفات بقیه

هیچ‌کش دوست ندارد، نخستین فردی باشد که از یک خدمت یا محصول استفاده می‌کند، بنابراین قراردادن نظرات بقیه در پایین محصول یا خدمت، موجب افزایش اعتماد و نرخ تبدیل بیشتر می‌شود.

5. بهبود بخشیدن تعامل افراد با سایت

با کمک ابزار «گوگل آنالیتیکس»، می‌توانید بررسی کنید که نحوۀ تعامل مخاطب با سایت چگونه است؟ کدام قسمت‌ها مورد بررسی قرار گرفته‌است؟ کدام بخش بازدید بیشتر داشته است و …. با توجه به تحلیل‌ها، می‌توانید تعامل افراد با سایت را بهبود ببخشید.

6. حذف اطلاعات اضافی

سایتی که به بازدیدکننده اطلاعات اضافی دهد، شلوغ و نامرتبط باشد، بازدیدکننده را از سایت فراری می‌دهد. بهتر است، صفحات لندینگ را خلوت و متناسب با نیاز کاربر طراحی کنید و اطلاعات و محتواهای آن مرتبط با موضوع سایت باشند و موارد اضافی را حذف کنید.

7. قرار دادن امکان لایو چت

یکی دیگر از روش‌های بهینه‌سازیConversion Rate، افزودن امکان لایو چت به سایت است. در این شیوه، بازدیدکنندگان این امکان را پیدا می‌کنند تا سوالات خود را به صورت زنده و در لحظه بپرسند. این امر به سایت کمک می‌کند تا اعتماد مخاطب را به خود جلب کرده و نرخ تبدیل افزایش یابد.

8. گام اول را آسان بگیرید.

نخستین قدم برای افزاش نرخ تبدیل؛ استفاده از راه‌های راحت و آسان برای افزایش نرخ تبدیل است. به طورمثال، از فرد بخواهید که شماره‌ تلفن همراه یا ایمیلش را فقط وارد کند و از ثبت‌نام‌های طولانی خبری نیست.

9. ایجاد سرویس ثبت‌نام شخص ثالث

یکی دیگر از شیوه‌های بهینه نرخ تبدیل، این است که از بازدیدکننده بخواهید به طور مثال با جیمیلش وارد سایت شود و پروسۀ ثبت‌نام را آسان سازید.

10. تقویت کال تواکشن

از کلمات مناسب برای کال تواکشن استفاده کنید. قرار دادن عباراتی مثل «ثبت‌نام» یا «شروع تخفیف» مناسب نیستند. کمی وقت بگذارید و از کلمات بهتری برای فراخوان به اقدام استفاده کنید.

11. آسان کردن مراحل ثبت‌نام

با آسان‌کردن مراحل ثبت‌نام، اعتماد بازدیدکننده را به خود جلب و اصطکاک این مسیر را کاهش دهید. این کار نیز موجب بهبود Conversion Rate می‌شود.

و اما سخن آخر

در این مطلب، سعی کردیم درباره مفهوم نرخ تبدیل و راهکارهای مناسب برای بهبود آن، ویژگی‌های Conversion Rate، نحوۀ محاسبه آن و ویژگی‌های یک Conversion Rate مناسب را با شما در میان بگذاریم.

برای اینکه نرخ تبدیل سرنخ به مشتری را بهبود ببخشید، ما در «آژانس دیجیتال مارکتینگ سها»، همراه شما هستیم تا با به‌کارگیری روش‌های متنوع بازاریابی کمکتان کنیم تا نرخ تبدیل کسب‌وکار آنلاین شما به طرز چشمگیری بهبود یابد. کافی است، که با ما تماس بگیرید و از مشاورۀ رایگان ما بهره‌مند شوید.

منبع: adjust