ممکن است نام «بازاریابی B2E» بهگوشتان بارها خوردهباشد و یا یک بار هم نشنیده باشید. اما امروزه با توجه به شرایط موجود تمامی افراد متخصص در حوزهی HR معتقدند که مدل کسبوکار B2E به اندازهی B2B و B2C برای اغلب؛ صنایع، مهم، ارزشمند و کارآمد است.
بهویژه سازمانهایی که قصد دارند از این مدل برای تقویت فرهنگ سازمانی و تبدیل کارکنان خود به سفیران برند استفاده کنند. پس تا انتهای این مطلب سهامگ با ما همراه شوید تا بیشتر درباره این موضوع اطلاعات کسب کنید.
بازاریابی B2E چیست و چرا اکنون اهمیت دارد؟
بازاریابی B2E (Business-to-Employee) به مجموعه استراتژیها، فرایندها و ابزارهایی گفته میشود که شرکتها با هدف تقویت فرهنگ سازمانی و تبدیل کارکنان خود به سفیر برند انجام میدهند.
در این روش پرسونا یا مشتریان بالقوه، کارکنان مجموعه هستند و هدف ایجاد یک فضای کاری جذاب است که در آن، کارکنان حس تعلق، تعهد و انگیزه به شرکت دارند.
تفاوت B2E با برند کارفرمایی چیست؟
(Employer Branding) یا «برند کارفرمایی» روی جذب استعدادها و کارجویان کار میکند و هدفش ایجاد یک تصویر جذاب از شرکت بهعنوان یک کارفرمای مطلوب برای افرادی است که میخواهند به سازمان بپیوندند. درحالیکه بازاریابی B2E تمرکزش روی کارکنان فعلی است و میخواهد آنها را با فرهنگ و ارزشهای سازمان درگیر سازد تا آنچه که شرکت ادعا میکند، در رفتار، ارتباطات و فرهنگ داخلی سازمان قابل ملموس باشد.
“به بیان دیگر شما در برندکارفرمایی مسیر ورود افراد جدید به سازمان را هموار میسازید، اما در B2E تضمین میکنید که نیروهای فعلی متعهد بمانند، رشد کنند و به سازمان حس تعلق داشتهباشند.”
چرا این روزها استفاده از بازاریابی B2E اهمیت دارد؟
این روزها جذب نیروهای متخصص و حفظ آنها کار سادهای نیست و سازمانها برای اینکه بتوانند نیروهای باکیفیت خود را حفظ کرده و یا نیروهای خبره جدید را ترغیب به همکاری کنند، به ابزاری همچون B2E نیاز دارند. از جمله مزایای بیشمار استفاده از این مدل کسبوکار عبارتاند از:
همتراز کردن رفتارهای کارکنان با استراتژی سازمان
شرکتها با ارائه پیامها و ارزشهای برند بهصورت سریع و روشن به کارکنان خود کمک میکنند تا متوجه شوند رفتار درست در هر موقعیت چیست؟ این درک، کمکشان میکند تا نسبت به استراتژیهای خود وفادارتر بمانند.
بهبود تجربه مشتری (CX)
کارمندان مفهوم برند را بهخوبی درک میکنند و ارزشهای سازمانی را در رفتار روزمرهی خود دقیق اجرا میسازد، این امر به شکل مستقیم، کیفیت تجربه مشتری را بهبود میبخشد و نتیجهی این همسویی افزایش رضایت مشتری (CSAT)، رشد نرخ توصیه به دیگران (NPS ) و درنهایت، شکلگیری تصویری قابل اعتمادتر و حرفهایتر از برند در ذهن جامعه است.
تقویت ماندگاری و تعهد کارکنان
در این مدل کسببوکار، کارکنان بخشی از داستان برند هستند، وقتی صاحبان شرکت نقش آنها را به رسمیت بشناسند، تمایل آنها به توصیهکردن شرکت به دیگران به طرز چشمگیری بالا میرود.
تسریع در تغییرات سازمانی
کمپینهای B2E در تغییرات بزرگی همچون ریبرندینگ، ادغام سازمانی یا معرفی محصولات/خدمات جدید کمک میکنند تا پیامها سریعتر جا بیفتند؛ زیرا کارکنان بهعنوان مخاطب اولویتدار هدفگیری میشوند.
مزیت رقابتی
همانطور که اشاره کردیم، نگهداری نیروهای زبده و متخصص این روزها سخت شدهاست. وقتی شرکتها از این مدل بازاریابی در سازمان خود استفاده میکنند، نسبت به رقبای خود یک مزیت بارز طولانیمدت دارند که نهتنها موجب نشر تصویر برندشان در میان جامعه میشود، بلکه نیروهایشان را هم حفظ میکند.
B2E بامدلهای کسبوکار B2P ،B2G B2C و B2B چه تفاوتی دارد؟
برای درک بهتر تفاوت B2E با انواع مدلهای کسبوکار B2C، B2B، B2P و B2G جدول زیر را ملاحظه کنید:
| مدل بازاریابی | مخاطب اصلی | ویژگی تصمیمگیری | هدف کلیدی | نقش در برند |
| B2C | مصرفکنندگان نهایی | سریع و احساسی | افزایش فروش و گرفتن سهم بیشتر در بازار | ایجاد یک تجربه جذاب از برند برای مشتری |
| B2B | سازمانها و شرکتها | تخصصی و بلندمدت | ایجاد تجربهای پایدار و طولانیمدت | تقویت اعتماد و همکاری بین کسبوکارها |
| B2E | کارکنان داخل سازمان | تعامل مداوم و دوطرفه | ایجاد همراستایی، انگیزش و تعهد کارکنان | تقویت فرهنگ سازمانی و تبدیل کارکنان به سفیر برند |
| B2P | مردم صرفا بهعنوان انسان نه مشتری | احساسی، ارزشمحور، مبتنی بر معنا | ایجاد رابطه انسانی و برجسته کردن ارزشهای برند | ساخت هویت انسانی و اخلاقمحور برای برند |
| B2G | دولت و نهادهای دولتی | رسمی، مقرراتمحور و زمانبر | انطباق با قوانین، ارائه خدمات شفاف و قابل اعتماد | ساخت تصویر حرفهای، قانونی و قابل اتکا از برند |
چگونه بازاریابی B2E قدرت داخلی برند را تقویت میکند؟
همانطور که اشاره کردیم، بازاریابی زمانی قدرت برند داخلی را تقویت میکند که کارکنان پیام آن را درک کرده و حتی خودشان روایتگر آن باشند. شرکتهای مطرح و معتبری در جهان همچون گوگل و یا استارباکس، سعی کردهاند با طراحی تجربههای داخلی متفاوت، کارکنانشان را به سفیران فعال برند خود تبدیل کنند، سفیرانی که بهتر از هر کمپین تبلیغانی توانستهاند ارزشها و هویت سازمان را به بیرون منتقل کنند.
بهعنوان مثال: گوگل با فراهم کردن یکسری مزایا و محیط کاری منحصربهفرد همچون: غذا و اسنک رایگان، استراحتگاه، طراحی فضاهای خلاقانه و حتی تخصیص %20 از زمان کاری به پروژههای شخصی، سعی کردهاست که کارکنانش را نه صرفا کارمند، بلکه سفیر برند خودش کند. بهگونهای که با اشتیاق دربارهی گوگل صحبت کنند و خود را نمایندهی ارزشها و هویت گوگل بدانند.
5 اصل بنیادی و مهم بازاریابی B2E!
B2E مجموعهای از قواعد ساده اما راهبردی است که با داشتن استراتژی زیر میتواند برندها را به ساحلی امن و قابل تکیهگاه برساند.
کارکنان مشتریان برندتان هستند!
در بازاریابی B2E، کارکنان مشتری هستند و سازمانها قرار نیست فقط یک پیام شعارگونه تبلیغاتی بگویند، بلکه با انجام اقدامهایی همچون:
- توجه به نیاز کارکنان
- بررسی نقاط اصطکاک
لحظههای مهم نیروهای خود را شناسایی کرده و بر اساس آنها اصول استراتژیشان را طراحی کنند.
رفتارهای مورد انتظار را دقیق و قابل اجرا تعریف کنید.
سازمانها باید ارزشهای سازمانی خود را دقیق، روشن و واضح در اختیار مدیران و کارمندان خود قرار دهند تا کارکنان فقط حدس نزنند، بلکه دقیقا بدانند کدام رفتار باید انجام شود و کدام یک نه!
براساس واقعیت کارکنان را ارتقاء ببخشند، نه ساختار سازمانی.
در بازاریابی B2E ارتقاء و پیشرفت کارکنان براساس ویژگیهای شخصی آنها همچون میزان سابقه، تسلطشان بر تکنولوژی و فناوری انجام میشود، نه صرفا چارتبندیهای سازمانی!
یک چرخه ارتباط سازنده بسازید.
شرکتهای معتبر شاخصهای ساده تعریف میکنند و نتیجه را بهصورت شفاف به کارکنان خود گزارش میدهند و نشان میدهند که رشد و پیشرفت نیروها برایشان اهمیت دارد و چگونه این اعداد تغییر میکنند.
قدردانی را به اصول برند گره بزنید.
تشویق زمانی اثرگذار است که دقیق باشد: در شرکتهای کارآمد در این حوزه، رفتار درست را بهصورت شفاف نام میبرند و به آن پاداش میدهند و مشخص میکنند این رفتار، بازتاب کدام اصل ارزشهای برند است.
چگونه B2E را در سازمانتان پیادهسازی کنید؟
رابطهی مطلوب و سازنده با کارکنان خود برقرار کنید، در غیر این صورت، آنها به احتمال زیاد سازمان دیگری را انتخاب میکنند که این کار را برایشان انجام دهد. برای اینکه این استراتژی را بهصورت موفقیتآمیز در سازمانتان پیاده کنید، به نکاتی که اشاره میکنیم، توجه کنید:
شناسایی نیاز کارکنان و نقاط دردشان
نخستین گام در اجرای B2E این است که دقیقا بدانید کارکنان شما با چه چالشهایی مواجه هستند به چه چیزهایی نیاز دارند و دغدغههای اصلی آنها چیست؟
مهمترین عوامل استرسزا که موجب نارضایتی نیروها میشود، عبارتاند از:
- نارضایتی از برنامه زمانبندی کارها
- رابطه ضعیف با مدیر مستقیم
- عدم تناسب میان فرهنگ سازمان و ارزشهای فرد.
ایجاد ارتباطی معنادار با مدیر
در بازاریابی B2E داشتن یک رابطهی دوطرفهی موثر اهمیت زیادی دارد. چراکه تنها اطلاعرسانی یکطرفه نمیتواند آن اعتماد، انگیزه و عملکرد تیم را تقویت سازد. از جمله اقدامهای موثر که منجر به ایجاد رابطهای دوطرفه با مدیر میشود عبارتاند از:
- بهروزرسانی اطلاعات ماهانه و سازمانی درباره وضعیت کسبوکار
- امکان ارتباط خصوصی با مدیر برای بیان نگرانیها
- یادآوری منظم آموزشها و الزامات قانونی
- استفاده از پیامرسانهای متنوع و گروههای مشخص برای انتشار پیام.
توانمندسازی نیروها
این روزها شرایط برای هیچکس ثابت و ماندگار نیست و کارکنان باید این توانمندی را داشته باشند که فقط روی کارهایی تمرکز کنند که بیشترین اهمیت را برایشان دارد. شما میتوانید این بازنگری را در کار به آنها آموزش دهید.
افزایش دقت در مرحله پیش از استخدام
با توجه به نایاببودن نیروهای متخصص در این روزها، مدیران برای اینکه جای خالی کارمند را پر کنند، سریع نیروی جایگزین پیدا میکنند. درحالیکه انجام این کار غلط است و موجب میشود تا شما به قیف استخدام و انتخاب بهترین فرد برای موقعیت مورد نظر توجهی چندانی نداشته باشید و آن را نادیده بگیرید.
و اما سخن آخر
درک مدلهای متنوع و نوین سازمانی همچون B2E به کسبوکارها کمک میکند تا رفتار کارکنان، ساختار ارتباطهای داخلی و جهتگیریهای کلان سازمانها را بهتر تحلیل کنند و در روند تصمیمگیری و طراحی استراتژیها دقیقتر و سازندهتر پیش روند و هویت برندشان را پویاتر بسازند.
در این میان، شرکتهایی همچون سهامارکتینگ، میتوانند با طراحی و پیادهسازی استراتژیهای دیجیتال مارکتینگ همراه شما در این مسیر باشند. برای کسب اطلاعات بیشتر کافی است، با ما تماس بگیرید تا از یک جلسه مشاورهی رایگانمان در حوزهی دیجیتال مارکتینگ بهرهمند شوید.
منابع: changeengine/ resources
پرسش و پاسخ
بازاریابی B2E دقیقاً شامل چه فعالیتهایی میشود؟
این مدل کسبوکار شامل: ارتباطات داخلی، انگیزش، آموزش، برند داخلی، تجربه کارکنان و مشارکت سازمانی است.
تفاوت بازاریابی B2E با Employer Branding چیست؟
برند کارفرمایی متعلق به بیرون سازمان است اما؛ برای داخل سازمان و تعامل با کارکنان استفاده میشود.
چه کسبوکارهایی بیشترین نیاز را به B2E دارند؟
سازمانهای در حال رشد، سازمانهای چندبخشی، شرکتهایی با نرخ بالای خروج نیرو.
تیم محتوای سها مارکتینگ
تیم محتوای سها مارکتینگ متشکل از متخصصان دیجیتال مارکتینگ و سئو است که با تکیه بر تجربه عملی، محتوای کاربردی در حوزه سئو، تبلیغات دیجیتال، برندینگ و رشد کسبوکار آنلاین تولید میکند. هدف این تیم، کمک به تصمیمگیری هوشمندانه و افزایش بازدهی کسبوکارها در فضای دیجیتال است.
