«کالتوبنفیت» یک جایگزین متقاعدکننده است که مخاطب را ترغیب میکند، به انجام کاری که برایش منفعت دارد. در گذشته بازاریابان کسبوکارها را دعوت به انجام یک اقدام (CTA) میکردند. اما امروزه مارکترها برندها را ترغیب به استفاده از (CTB) میکنند. در این مطلب از سهامگ ضمن توضیح بیشتر دربارهی CTB شما را با دلایل استفاده از آن و تفاوتش با فراخوان به اقدام (CTA) آشنا خواهیم کرد. پس تا انتهای مطلب همراه ما باشید.
کالتوبنفیت چیست؟
منظور از کالتوبنفیت (Call to Benefit) یعنی یک تغییر زاویهی نگاه به نحوهی ارتباط با مشتری. درواقع به جای دستوری حرفزدن و گفتن اینکه «چهکاری را انجام دهد» به او نشان میدهید که چرا باید آن کار را انجام دهد و چه سودی از انجام دادنش به دست میآورد. در CTB تمرکز شما روی 2 چیز است:
- ایجاد حس ارزشمندی در مشتری
- منفعت دادن به مخاطب
با انجام این روش در استراتژی بازاریابی مخاطب اعتماد بیشتری به شما پیدا خواهد کرد و احساس میکند در این فرایند چیزی نصیبش میشود و درنهایت تعامل عمیقتری با برندتان شکل میگیرد.
چرا باید از کالتوبنفیت استفاده کرد؟
1. جذابیت احساس
CTB با نیازها و اهداف مخاطب ارتباط برقرار میکند و همین امر موجب افزایش ترغیب در آنها میشود که دست به اقدامی موثر بزنند.
2. افزایش تبدیل
در CTB شما یک ارزش پیشنهادی شفاف به مخاطب پیشنهاد میدهید که تصمیمگیری را برایش آسانتر میکند. وقتی افراد ببینند که انجام این کار چه منافعی برایشان دارد، احتمال انجام دادن آن افزایش پیدا میکند.
3. تمایز قدرتمند
وقتی به کالتوبنفیت کسبوکار خود همان اول اشاره میکنید، در واقع پیام خود را برجستهتر کردهاید و به جای یک دستور کلی، منفعتی ملموس به مخاطب پیشنهاد میکنید که شما را در بازار از بقیه متمایز میسازد و دلیل قویتر و قانعکنندهتر به مشتری میدهید تا با برند شما درگیر شود.
4. افزایش تبدیل
از سوی دیگر پیامهای واضح و مبتنی بر منفعت، متقاعدکنندهتر هستند و میتوانند نرخ تبدیل را در فروش، ثبتنام و دانلودها افزایش دهند.
5. افزایش اعتماد
علاوهبراین وقتی درباره کالتوبنفیت همکاری با شما اشاره میکنید، در واقع دارید روی آنچه مشتری بهدست میآورد، تمرکز میکنید و این امر موجب افزایش ارتباط و اعتماد مخاطب خواهد شد. چون شما نشان میدهید که نیازهای مخاطب را میشناسید و برایتان مهم است و تلاش میکنید که آنها را برطرف سازید.
6. بهبود تجربه مشتری
این رویکرد کمکتان میکند تا تعامل بهتری با مشتری داشتهباشید و پیامهایتان کمتر لحن دستوری داشتهباشد و تجربه کلی بهتری برای مشتری ایجاد کند.
7. ایجاد حس فوریت بیشتر
کالتوبنفیت یک منفعت منحصربهفرد را به مخاطب نشان میدهد و همین امر موجب شده تا احساس کند اگر اقدامی که شما از او خواستهاید را انجام ندهد، از بقیه جاماندهاست و باید سریع وارد عمل شود.
کالتوبنفیت چه تفاوتی با کالتواکشن دارد؟
برای درک بیشتر CTB و تفاوت آن با کالتواکشن جدول زیر را ملاحظه کنید:
| ویژگی/ جنبه | CTA (Call to Action) | CTB (Call to Benefit) |
| تعریف | درخواست مستقیم برای کار | دعوت به عمل همراه با بیان ارزش یا منافعی که مخاطب دریافت میکند. |
| مثال برای درک بهتر | کلیک کن، خرید کن، ثبتنام کن | این مزیت را بگیر، 10 روز رایگان مصرف کن، 60 دقیقه فرصت رزرو داری |
| رویکرد | عملمحور | منفعتمحور |
| مضمون پیام | انجام کار | انجام کار + کسب منافع |
| احساس در مخاطب | بیشتر حالت دستوری و بیروح و خشک دارد. | حس ارزش یا فرصت را به مخاطب میدهد و گرمتر و همدلانهتر است. |
| کاربرد | وقتی که انجام کاری کاملا مشخص است و مخاطب هم میداند. | وقتی نیاز به ترغیب بیشتر، اعتمادسازی یا توضیح ارزش دارید. |
| اثر بر مخاطب | اقدام ساده و سریع | افزایش انگیزه، ارتباط عاطفی و درک ارزش + احتمال تعامل و تبدیل بالا |
چند مثال کارآمد برای درک بهتر تفاوت CTA و CTB
برای درک بهتر این 2 مفهوم به مثالهای زیر توجه کنید:
«با ما تماس بگیرید»، یک کالتواکشن کاملا رایج است که اغلب از آن استفاده میکنیم، در این CTA مخاطب متوجه نمیشود بعد از تماس چه اتفاقی برایش میافتد. چه منفعتی تماس گرفتن برایش دارد؟
در مقابل
وقتی شما میگویید:« پیشفاکتور رایگان خود را دریافت کنید!» کاملا به مخاطب اعلام میکنید که همکاری با شما چه ارزش فوری برای او خواهد داشت. این جمله نهتنها مخاطب را به ارتباط برقرارکردن «تماس گرفتن» ترغیب میکند، بلکه به او منفعتی مشخص را هم وعده میدهد.
نمونهی دیگر:
«همین حالا ثبتنام کنید»هم یک کالتواکشن است اما به مخاطب نمیگوید چرا باید تماس بگیرد؟
در مقابل
«به جمع ۱۰۰۰+ متخصص در تهران بپیوندید» یک کالتوبنفیت است که به مخاطب پیامی جذاب نیز میدهد و مدعی است شما فقط ثبتنام نمیکنید، بلکه به عضویت یک جامعه حرفهای دست مییابید که به شما اعتبار میبخشد، دامنهی تعاملاتتان را افزایش میدهد و این گونه به مخاطب انگیزه بیشتر میبخشد!
چطور کالتوبنفیت را در عمل پیادهسازی کنیم؟
مثل هر کار دیگری که قبل از انجامش باید اقدامهای بنیادی را انجام داد برای دادن یک CTB موثر و کارآمد هم زیرساختهای زیر را باید بسازید.
شناخت مخاطب هدف
نخستین گامی که در این راه باید بردارید، شناخت مخاطب هدفتان، نیازها، علائق و انگیزههایش است.
بیان دلیل ارزش
شما در کالتوبنفیت به مخاطب دستور نمیدهید، بلکه او را متوجهی ارزش پیشنهادیتان میکنید و به این پرسش پاسخ میدهید که چرا باید شما را انتخاب کند؟
شفافسازی کردن برای مخاطب
شما پیش از ارائه CTB باید مخاطب را متوجه این مسئله کردهباشید که باید چه کاری انجام دهد؟ چرا باید انجام بدهد و انجام آن چه منفعتی درنهایت برایش دارد؟
تهیه لیستی از همهی CTBها
پس از طیکردن مراحل بالا باید لیستی از تمامی CTAهای فعلی خود بنویسید، سپس مشخص کنید که هر کالتواکشن چه منفعتی برای مخاطب دارد.
مرتبسازی تمامی کالتواکشنها
CTAها را دوباره بنویسید تا به نسخهای تبدیل شوند که منافع را مستقیم و شفاف بیان میکنند. این تغییر کوچک از کالتواکشن به کالتوبنفیت میتواند تأثیر بزرگی روی تعامل با کاربر، افزایش نرخ تبدیل و درنهایت تجربه مشتری بگذارد.
رایجترین اشتباهها در نوشتن کالتوبنفیتها
برخی از اشتباهها که اغلب در تدوین CTA افراد با آن مواجه میشوید:
- مبهمبودن منفعتی که به آن اشاره میکنید.
- اغراقکردن در مورد ارزشی که دربارهی آن صحبت میکنید.
- پیشنهاد CTA که با نیاز مخاطب هماهنگ نیست.
- لحن شما در کالتوبنفیت تبلیغاتی اغراقشده باشد.
و اما سخن آخر
همانطور که متوجه شدید، کالتوبنفیت یک تغییر کوچک در استراتژی بازاریابی شماست که تأثیر عمیقی روی رویکردتان میگذارد. در CTA ما به مخاطب میگوییم چه کاری انجام دهد، اما در CTB به مشتری نشان میدهیم چه چیزی نصیبش میشود.
همین تغییرِ لحن ساده، پیامتان را انسانیتر، الهامبخشتر و متقاعدکنندهتر جلوه میبخشد. اگر شما هم در این دنیای پررقابت میخواهید سهم بیشتری از بازار را کسب کنید، ما کمکتان میکنیم. پیشنهاد میکنیم یک جلسه مشاوره رایگان دیجیتال مارکتینگ با مجموعه ما سهامارکتینگ داشتهباشید تا درنهایت برندتان بیشتر دیده شود و سهم بیشتری از بازار را در اختیار بگیرید.
منابع: cindymobey/ georgeberesford
مهمترین پرسشهای رایج
کالتوبنفیت در چه کسبوکارهایی بیشترین تأثیر را دارد؟
در تمام کسبوکارهایی که در حوزهی خدمات، پیشنهادهای بلندمدت یا محصولات پیچیده فعالیت میکنند و نیاز به اعتمادسازی بیشتر، توضیح ارزش یا خدمات تخصصی دارند.
آیا کلا باید CTA را حذف کنیم و فقط به CTB بپردازیم؟
خیر، بهترین استراتژی ترکیب این 2 با هم است. از کالتوبنفیت برای ایجاد انگیزه و کالتواکشن برای انجام یک اقدام مشخص استفاده میشود.
چگونه بفهمیم CTB ما مؤثر بوده است؟
با بررسی نرخ کلیک، نرخ تبدیل، مدت زمانی که کاربر در سایت مانده، استفاده از تکنیک A/B تست و بررسی تغییر پیام میتوانید میزان اثرگذاری CTB را بررسی کنید.
تیم محتوای سها مارکتینگ
تیم محتوای سها مارکتینگ متشکل از متخصصان دیجیتال مارکتینگ و سئو است که با تکیه بر تجربه عملی، محتوای کاربردی در حوزه سئو، تبلیغات دیجیتال، برندینگ و رشد کسبوکار آنلاین تولید میکند. هدف این تیم، کمک به تصمیمگیری هوشمندانه و افزایش بازدهی کسبوکارها در فضای دیجیتال است.
