منظور از میکروکپی چیست و چه تأثیری بر بازاریابی دیجیتال دارد؟

خلاصۀ هرآنچه که می‌خواهیم دربارۀ مفهوم «میکروکپی» یا (UX Microcopy) به شما بگوییم، در این ضرب‌المثل از شاعر گران‌مایه ایران، «نظامی» خلاصه می‌شود: »کم گوی و گزیده گوی چون دُر»

میکروکپی‌ها، کلمات کوتاه اما؛ با تأثیرگذاری بالا هستند که موجب بهبود تجربه کاربری می‌شوند. این کلمات، همچون راهنما به کاربران کمک می کنند تا در محیط دیجیتال سردرگم نشوند. با استفاده از میکروکپی مناسب، می توانید تجربه کاربری را بهبود بخشیده و نرخ تبدیل را افزایش دهید. در این مطلب از سهامگ، به توضیح مفهوم آن، تفاوتش با کپی رایتنگ، انواع آن، چطور یک میکروکپی تأثیرگذار بنویسیم و هرآنچه که در این رابطه لازم است، بدانید، اشاره خواهیم کرد.

میکروکپی چیست؟

میکروکپی یا «ریزنوشته» همان محتواهای کوتاه اما؛ تأثیرگذاری است که در ‌سایت‌ها، اپلیکیشن‌ها و سایر تجارب دیجیتال، شما را راهنمایی می‌کند. این نوع متن‌ها به اشکال و انواع مختلفی وجود دارند، اما هدف همۀ آن‌ها، کمک به کاربران برای استفادۀ راحت و آسان از یک محصول یا سرویس دیجیتال است. درواقع با کمک میکرو کپی‌های دیجیتالینگ، شما می‌توانید تجربۀ کاربری را بهبود ببخشید.

انواع میکروکپی

در این قسمت، برای درک بهتر مفهوم میکروکپی، انواع آن را به شما معرفی می‌کنیم:

· متن راهنمای اولیه (Onboarding Copy)

متنی که کاربران را در هنگام ثبت‌نام برای یک محصول یا خدمت جدید، راهنمایی می‌کند.

· پیام‌ خطا ارور 404 (Error messages)

متن‌های کوتاهی که کاربر را از یک مشکل آگاه می‌سازد. مثل زمانی‌که رمز عبور اشتباه وارد می‌کنید.

· پیام‌های موفقیت (Error messages)

این پیام‌ها زمانی که کاربر یک کار را با موفقیت انجام می‌دهد، به او بازخورد مثبت می‌دهند. به عنوان مثال، پیامی که می‌گوید “ثبت‌نام شما با موفقیت انجام شد” یا “پرداخت شما با موفقیت انجام شد”.

· راهنما (Tooltips)

این‌ها برچسب‌های متنی کوچکی هستند که هنگام قرار دادن ماوس یا لمس یک عنصر در صفحه نمایش داده می‌شوند و اطلاعات بیشتری در مورد آن عنصر ارائه می‌دهند.

· فیلدهای متنی در فرم‌های آنلاین

این فیلدها برای جمع‌آوری اطلاعات از کاربران استفاده می‌شوند و باید به وضوح مشخص کنند که چه نوع اطلاعاتی مورد نیاز است.

· حالت‌های خالی (Empty states)

گاهی اوقات صفحه چیزی برای نمایش ندارد، زیرا کاربر هنوز از یک ابزار یا خدمت خاص استفاده نکرده‌است. با استفاده از یک متن واضح و کوتاه می‌توان کاربر را متوجه کرد.

· پیام‌های بارگذاری (Loading messages)

این پیام‌ها در هنگام بارگذاری صفحه‌ها یا انجام عملیات‌هایی که زمان‌بر هستند، به کاربر اطمینان می‌دهند که سیستم در حال کار است.

· زیرنویس‌ها

متن‌های کوتاهی که زیر یک تصویر قرار می‌گیرند و محتوای آن را توصیف می‌کنند.

· متن‌های جایگزین تصویر (Alt Texts)

متن‌های کوتاهی که توسط صفحه‌خوان‌ها خوانده می‌شوند و همچنین در صورتی که تصویر به درستی بارگذاری نشده، نمایش داده می‌شوند.

· اعلان‌ها  (Notifications)

این پیام‌ها برای اطلاع‌رسانی رویدادهای مهم یا ارائه پیشنهادات به کاربر نوشته می‌شوند.

· متن خروج  (Offboarding Copy)

این متن‌ها زمانی نمایش داده می‌شوند که کاربر تصمیم می‌گیرد از محصول یا سرویس استفاده نکند و به او کمک می‌کنند تا به سادگی از آن خارج شود.

چه تفاوتی میان میکروکپی با کپی رایتینگ است؟

کپی رایتینگ و میکروکپی هر دو به نوشتن متن برای اهداف خاص مربوط می‌شوند، اما تفاوت‌های کلیدی بین آن‌ها وجود دارد که درک آن‌ها برای ایجاد محتواهای موثر بسیار مهم است. در ادامه ما به تفاوت این دو با یکدیگر می‌پردازیم:

کپی رایتینگ

مفهوم کپی رایتینگ را از 3 منظر مختلف بررسی می‌کنیم:

1. هدف

هدف اصلی کپی رایتینگ، ترغیب مخاطب به انجام یک عمل مشخص است، مانند خرید یک محصول، ثبت‌نام در یک سرویس یا کلیک روی یک لینک.

2. دامنه عملکرد کپی رایتینگ

دامنۀ عملکرد کپی رایتینگ، وسیع است و شامل تبلیغات، پست‌های بلاگ، صفحات فرود و ایمیل‌های بازاریابی است.

3. تمرکز کپی‌رایتینگ

کپی رایترها معمولاً روی طراحی پیام‌هایی جذاب و متقاعدکننده‌ای تمرکز می‌کنند که بتواند مخاطب را به سمت هدف موردنظرشان سوق دهند.

میکروکپی

1. هدف

هدف میکروکپی، تسهیل تعامل کاربر با یک محصول یا سرویس دیجیتال است. میکروکپی به کاربران کمک می‌کند تا از سایت یا اپلیکیشن استفاده کنند و کارهای مورد نظر خود را انجام دهند.

2. دامنه عملکرد میکروکپی

دامنۀ عملکرد ریزنوشته‌ها را می‌توان در دکمه‌ها، پیام‌های خطا، راهنماها، برچسب‌های فرم‌ها و … دید. در واقع؛ محدودتر و جزئی‌تر است.

3. تمرکز کار میکروکپی‌ها

میکروکپی روی ایجاد یک تجربه کاربری روان و راحت تمرکز دارد. کلمات استفاده شده در آن باید واضح، مختصر و مفید باشند.

چرا استفاده از میکروکپی‌ها در دیجیتال مارکتینگ مهم است؟

دلایل اهمیت استفاده از میکروکپی‌ها، عبارت‌اند از:

· استفاده آسان‌تر کاربر از یک محصول یا سرویس

میکروکپی‌حرفه‌ای به کاربر کمک می‌کند تا وظایف مورد نظر خود را پیدا و تکمیل کند.

· افزایش نرخ تبدیل

میکروکپی‌ها، تأثیر زیادی روی افزایش نرخ تبدیل دارند. انتخاب کلمات درست و نشان‌دادن آن‌ها در لحظه‌های مناسب، می‌تواند تجربۀ کاربری را به طرز چشمگیری بهبود ببخشد.

فاکتورهای مهم در تأثیرگذاری میکروکپی چیست؟

عوامل متعددی در میزان تأثیرگذاری میکروکپی‌ها موثر است. اما؛ برخی از مهم‌ترین آن‌ها عبارت‌اند از:

1. اختصار (Conciseness)

همانطور که از نام میکروکپی‌ها پیداست، باید کوتاه، با قابلیت خواندن سریع باشند و روی مهم‌ترین اطلاعات تمرکز کنند.

2. قرارگیری مناسب (Placement)

میکروکپی‌ها باید در زمان و مکان مناسب قرار داشته‌باشند، جایی‌که کاربر به آن نیاز دارد. برای مثال، یک پیام خطا باید بلافاصله پس از وقوع خطا نمایش داده شود. از طرفی دیگر باید هماهنگ با طراحی کل سایت باشد.

3. فراخوان قوی به عمل (Call to Action)

میکروکپی اگر در قالب کال تو اکشن است، باید واضح نوشته شود تا کاربر بداند از او چه خواسته شده‌است. متن آن جذاب و متقاعدکننده باشد و کاربر را به انجام عمل مورد نظر ترغیب کند.

4. اعتبار و صداقت (Credibility)

اطلاعات دقیق، صحیح و شفاف به کاربر بدهد و از فریب‌دادن آن خودداری کند.

5. تمرکز بر انسان (Human-Centric)

زبانی ساده و قابل فهم داشته باشد و حس همدلی را به کاربر منتقل کرده و نیازها و انتظاراتش را برآورده سازد.

چگونه میکروکپی بنویسیم؟

برای اینکه یک میکروکپی حرفه‌ای بنویسید، این نکات را رعایت کنید :

· مخاطب هدف برند را دقیق بشناسید.

یک ریزنوشتۀ جذاب مطابق با سن، جنسیت، علایق، سطح تحصیلات و… مخاطبش است تا بتواند با آن‌ها ارتباط برقرار کند. از سوی دیگر در نوشتن آن به لحن و شخصیت برندتان نیز توجه کنید. آیا برند شما رسمی است یا لحنی دوستانه یا خلاقانه دارد؟

در صورتی‌که لحن برندتان اجازه می‌دهد، از طنز نیز در آن استفاده کنید. لحن کمدی موجب افزایش صمیمیت و ماندگاری کاربر در اپلیکیشن یا سایت شما می‌شود. البته باز هم تکرار می‌کنیم در صورتی‌که شخصیت و لحن برند شما این اجازه را می‌دهد!

· از جملات ساده، کوتاه و واضح استفاده کنید.

هر جمله یک پیام واضح، روشن به مخاطب منتقل کند و هر جمله یک ایده را به کاربر منتقل سازد.

· کال تو اکشن واضح بنوسید.

فراخوان به عمل واضح و روشن بنویسید. از افعال قوی استفاده کرده و در کابر حس فوریت را ایجاد کنید.

· خود را به جای کاربر بگذارید

خود را جای کاربر بگذارید، از نگاه او به محصول نگاه کنید، مشکلات احتمالی را درک و به کاربر نشان دهید که او را درک می‌کنید.

· تست و بازخورد

میکروکپی خود را به شیوه A/B بررسی کنید و از افراد مختلف بخواهید متن نوشته شده را خوانده و بازخورد دهند. سپس براساس بازخوردها، تغییرات لازم را اعمال کنید.

و اما سخن آخر

در این مطلب، یاد گرفتیم که، میکروکپی‌ها، همان کلمات کوتاه و تاثیرگذاری هستند که در طراحی رابط کاربری دیجیتال، به عنوان راهنما برای کاربران عمل می‌کنند. این کلمات، در همه جای یک محصول دیجیتال از جمله دکمه‌ها، پیام‌های خطا، راهنماها و … قابل استفاده هستند و هدف اصلی از تولید میکروکپی‌ها، بهبود تجربه کاربری و افزایش نرخ تبدیل است.

برای اینکه در محیط رقابتی بتوانید عملکرد بهتری داشته‌باشید، با ما در «آژانس دیجیتال مارکتینگ سها» همراه شوید تا از خدمات 360 درجه ما در تمامی زمینه‌های بازاریابی، از جمله UX Microcopy بهره ببرید.

منبع: uxwritinghub

سوالات متداول

خصوصیات یک میکروکپی حرفه‌ای چیست؟

یک میکروکپی حرفه‌ای، کوتاه، جذاب و واضح نوشته می‌شود، لحن و پیامش با برند هماهنگ است، اعتماد ایجاد می‌کند، با طراحی بصری محصول هماهنگ است و لحنی انسانی دارد.

میکروکپی را چه کسی می‌نویسد؟

این کار به صورت تخصصی به عهدۀ نویسندگان UX یا (UX Writers)  است. اما در سازمان‌های کوچک کپی‌رایترها این کار را انجام می‌دهند.

چرا استفاده از میکروکپی‌ها مهم است؟

استفاده از ریزنوشته‌ها، استفاده از محصول را آسان‌تر می‌کند، با ارائه اطلاعات شفاف، اعتماد کاربر را افزایش می‌دهد، نرخ تبدیل را بالا می‌برد، تجربۀ کاربری را بهبود می‌بخشد، موجب تقویت برند می‌شود و نرخ ترک کاربر از سایت یا اپلیکیشن را به طرز چشمگیری کاهش می‌دهد.