امروزه بازاریاب‌ها به داده‌های زیادی دسترسی دارند که با کمک آن‌ها می‌توانند کمپین‌های تبلیغاتی موفقی طراحی و اجرا کنند. اگر مسئول بازاریابی شرکت هستید، باید به شما بگوییم، برای بررسی میزان موفقیت کمپین تبلیغاتی خود فقط به تعداد فروش یا سودی که به دست آورده‌اید، اکتفا نکنید! ما در این مطلب از سهامگ، قصد داریم شما را با معیارهای متنوع و مهم دیجیتال مارکتینگ آشنا سازیم تا با کمک آن‌ها، میزان موفقیت کمپین‌های تبلیغاتی‌تان را بسنجید. پس با ما همراه باشید.
منظور از موفقیت کمپین‌های تبلیغاتی چیست؟
یکی از روش‌های موثر برای تعیین میزان موفقیت کمپین تبلیغاتی، بررسی و توجه به «شاخص‌های کلیدی عملکرد» (KPI) است. منظور از شاخص‌های کلیدی عملکرد، یک فرآیند منظم بررسی مجموعه‌ی فعالیت‌های بازاریابی است که به کمک آن‌ها می‌توانید میزان موفقیت کمپین‌تان را بسنجید.
نکات مهم برای برگزاری یک موفقیت کمپین تبلیغاتی
پیش از آن‌که شاخص‌های ارزیابی عملکرد را معرفی کنیم. ابتدا بهتر است، شما را با چند نکته کاربردی و موثر در موفقیت کمپین تبلیغاتی، آشنا سازیم:
· هدف‌گذاری
نخستین گام برای داشتن یک کمپین تبلیغاتی موفق، انتخاب هدفی SMART است. منظور از هدف SMART، هدفی است که 5 ویژگی زیر را داشته‌باشد:
- مشخص (Specific)
- قابل اندازه‌گیری (Measurable)
- دست‌یافتنی (Achievable)
- مرتبط با هدف اصلی (Relevant)
- محدود به زمان مشخص (Time-bound).
· تعیین بازه‌ی زمانی برای کمپین
نکته‌ی دیگر که در موفقیت کمپین تبلیغاتی تأثیر بسزایی دارد، تعیین یک بازه‌ی زمانی مشخص است که یک نقطه شروع و پایان داشته‌باشد. از جمله فواید تعیین بازه‌ی زمانی می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:
- پیگیری دقیق‌تر و بهتر روند پیشرفت کمپین
- تغییر در مسیر اجرایی کمپین در صورت نیاز
- رسیدن به نتایج مورد نیاز در یک بازه‌ی زمانی مشخص.
· تعیین زمان مشخص برای اندازه‌گیری میزان موفقیت کمپین در طول دوره
لزومی ندارد عملکرد کمپین را فقط در پایان دوره بسنجید. بلکه، باید در طول اجرای آن هم به‌طور مشخص داده‌های کمپین را بررسی کنید. داشتن یک برنامه زمان‌بندی مشخص برای اندازه‌گیری، کمکتان می‌کند تا دقیق‌تر تغییرات را شناسایی و در صورت لزوم آن‌ها را اصلاح کنید.
شاخص‌های مهم برای اندازه‌گیری موفقیت یک کمپین بازاریابی
با کمک 22 شاخص زیر می‌توانید میزان موفقیت کمپین تبلیغاتی خود را بسنجید:
1. بازگشت سرمایه (ROL)
«بازگشت سرمایه» (ROL)، میزان سودی است که شما در مقابل راه‌اندازی کمپین تبلیغاتی خود کسب کرده‌اید. هرچه مقدارش بیشتر باشد، یعنی شما در تبلیغات آنلاین خود بهتر عمل کرده‌اید.
2. هزینه به ازای هر فروش (Cost per Win)
«هزینه به ازای هر فروش» (Cost per Win)، مقدار هزینه‌ی بازاریابی است که پرداخت کرده‌اید. این شاخص به کمکتان می‌کند تا عملکرد و صرفه‌ی اقتصادی کمپین‌های تبلیغاتی‌تان را با یکدیگر مقایسه کنید.
3. هزینه به ازای هر سرنخ (Cost per Lead)
این شاخص، به بررسی میزان اثربخشی کمپین تبلیغاتی از نظر مالی می‌پردازد. اما؛ تمرکزش روی به‌دست آوردن تعداد سرنخ‌ها (Leads) است، نه میزان فروش!
4. هزینه به ازای هر تبدیل (Cost per Conversion)
اگر شما فروش آنلاین دارید، این شاخص برای بررسی میزان موفقیت کمپین تبلیغاتی‌تان اهمیت زیادی دارد. «هزینه به ازای هر تبدیل» (Cost per Conversion)، یعنی چقدر هزینه کرده‌اید تا مشتریان بالقوه از سایت شما خرید کنند؟ هر چه این عدد کمتر باشد، یعنی کمپین شما موثرتر و در عین‌حال از لحاظ اقتصادی به‌صرفه‌تر است.
5. ارزش طول عمر مشتری (Customer Lifetime Value)
(Customer Lifetime Value) شاخصی است که نشان می‌دهد هر مشتری در طول مدت ارتباطش با کسب‌وکار شما، به‌طور متوسط چقدر درآمد برای‌تان ایجاد کرده‌است.
6. هزینه جذب مشتری (Cost per Acquisition)
«هزینه جذب مشتری« شاخصی است که به برآورد هزینه جذب مشتری جدید، می‌پردازد. اگر ارزش طول عمر مشتری خود را بدانید، راحت‌تر می‌توانید تصمیم بگیرید که چه مقدار هزینه برای جذب مشتری جدید منطقی و به‌صرفه است.
7. نرخ تبدیل (Conversion Rate)
«نرخ تبدیل» یا «نرخ تکمیل هدف»، تعداد بازدیدکنندگان سایت شما را نشان می‌دهد که در یک بازه‌ی زمانی مشخص، به مشتری واقعی یا لید تبدیل شده‌اند. به‌طور مثال یک هفته که از اجرای کمپین تبلیغاتی شما می‌گذرد، 1000 نفر از سایت‌تان بازدید کرده‌اند و 100 نفر آن‌ها تبدیل به سرنخ شده‌اند. در این صورت، نرخ تبدیل شما %10 می‌شود. هرچه این عدد بیشتر باشد، نشان از عملکرد خوب شما در جذب و قانع‌کردن مخاطب‌ها دارد.
8. ترافیک وب‌سایت (Website Traffic)
ممکن است، هدف شما از برگزاری کمپین تبلیغاتی، افزایش بازدید از سایت باشد. در چنین شرایطی با بررسی میزان تعداد بازدیدکننده از سایت (گوشی همراه – کامپیوتر) می‌توانید میزان موفقیت آن را بسنجید و با سایر کمپین‌هایتان مقایسه کنید.
9. ترافیک براساس منابع (Traffic by Source)
«ترافیک براساس منابع» شاخصی است که به شما نشان می‌دهد، بازدیدکنندگان از چه مسیر یا منبعی به بازدید سایت‌تان رسیده‌اند. برخی به‌صورت ارگانیک با وارد کردن آدرس به شما رسیده‌اند، گروهی با تماشای کمپین‌تان در سایر سایت‌ها یا شبکه‌های اجتماعی با شما آشنا شده‌اند. بررسی این شاخص، نشان می‌دهد که کدام یک از منابع اشاره شده برای کسب‌وکارتان معتبرتر است و ارزش سرمایه‌گذاری یا فعالیت بیشتر دارد.
10. بازدیدکنندگان جدید در مقابل بازدیدکنندگان برگشتی (New vs. Returning Visitors)
این شاخص در تبلیغات آنلاین نشان می‌دهد که چند نفر برای اولین بار به سایت شما آمده‌اند و چند نفر از قبل بوده‌اند و دوباره بازگشته‌اند. اگر تعداد بازدیدکنندگان برگشتی بیشتر باشد، یعنی محتوای شما آنقدر برای‌شان ارزشمند بوده که دوباره برگشته‌اند. بررسی این معیار، کمکتان می‌کند تا متوجه شوید که مخاطب‌های شما چه نوع محتوا یا کمپینی را می‌پسندند.
11. (Sessions)
این شاخص به تعداد کل بازدیدکننده‌ها اشاره دارد. حتی به شما می‌گوید چند بازدید توسط یک شخص انجام شده‌است. به‌طور مثال یک مشتری صبح وارد سایت شما شده و خرید کرده‌است. عصر همان روز دوباره به سایت‌تان بازگشته‌است. در این صورت؛ هر 2 بازدید به عنوان 2 «سشن» برای شما در نظر گرفته می‌شود. این معیار نشان می‌دهد که چقدر سایت‌تان فعال است و چند بار توسط کاربران بازدید می‌شود. در این شاخص تعداد بازدید معیار نیست، میزان بازگشت به سایت اهمیت دارد.
12. (Average Session Duration)
این شاخص نشان می‌دهد که بازدیدکنندگان به طور میانگین چقدر زمان در سایت‌تان می‌مانند. بررسی این شاخص می‌تواند از این زوایا برای شما اهمیت داشته‌باشد:
- آیا وب‌سایت‌تان کابررپسند است؟
- آیا محتوای سایت شما آنقدر معتبر و ارزشمند است که مخاطب برای آن وقت بگذارد؟
- آیا مشتریان به‌راحتی چیزی را که می‌خواهند پیدا می‌کنند؟
13. نرخ پرش (Bounce Rate)
«نرخ پرش» نشان می‌دهد، چند درصد از بازدیدکنندگان، بلافاصله پس از دیدن صفحه لندینگ پیج، سایت را ترک کرده‌اند. این شاخص می‌تواند کمکتان کند تا متوجه مسائل زیر شوید:
- بی‌علاقگی یا عدم جذب مخاطب
- نامرتبط‌بودن محتوا با نیاز مخاطب
- خطاهای فنی یا زمان بارگذاری فنی سایت.
14. نرخ خروج (Exit Rate)
«نرخ خروج» با نرخ پرش فرق دارد و به طور دقیق نشان می‌دهد که کاربر ، کدام صفحه را ترک کرده‌است. با کمک این اطلاعات، شما متوجه خواهید شد که در کدام مرحله، بازدیدکننده رغبت خود را برای ادامه دادن از دست داده‌اند. این اطلاعات کمکتان می‌کند تا صفحه‌های ضعیف را شناسایی کنید و محتوای آن‌ها را بهبود ببخشید.
15. تعداد بازدید صفحات (Page Views)
یکی دیگر از معیارهای مهم در سنجش میزان موفقیت کمپین تبلیغاتی، «تعداد بازدید صفحات» است، منظور از (Page View)، این است که چند بار صفحات سایت‌تان بازدید داشته‌اند. با کمک این KPI، شما می‌توانید بررسی کنید، آیا همه‌ی صفحات شما بازدید دارند یا فقط برخی از آن‌ها! از این اطلاعات می‌توانید برای انتخاب صفحات مطلوب تبلیغ یا پیشنهاد شگفتانگیز و … استفاده کنید.
16. تعداد نمایش‌ها (Impressions)
(Impressions) یا «تعداد نمایش‌ها» نیز KPI دیگری است که نشان می‌دهد، کمپین بازاریابی شما جذاب بوده‌است یا خیر و چندبار تبلیغ‌تان دیده شده‌است. هربار که یک نفر تبلیغات آنلاین شما را مشاهده می‌کند، یک نمایش برای‌تان ثبت می‌شود. حتی اگر یک بازدیدکننده، چند بار تبلیغ شما را مشاهده کند، هربار Impression جداگانه برای‌تان ثبت خواهد شد. این معیار به شما کمک می‌کند میزان دیده‌شدن تبلیغ‌تان را در سطح گسترده بسنجید، حتی اگر همه‌ی این افراد روی تبلیغ کلیک نکنند.
17. (Social Reach)
این شاخص در کمپین تبلیغاتی به شما می‌گوید که چند بازدیدکننده واقعی از شبکه‌های اجتماعی داشته‌اید. در این معیار ما به تعداد بازدید مجدد، مثل Impressions توجه نمی‌کنیم. هرچه این عدد بالاتر باشد، احتمال تعامل (لایک، کامنت و اشتراک‌گذاری) افزایش پیدا می‌کند.
18. میزان تعامل اجتماعی Social Engagement))
«میزان تعامل اجتماعی» نشان می‌دهد چه تعداد از افرادی که در شبکه‌های اجتماعی به محتوای شما دسترسی داشته‌اند، با آن ارتباط یا تعامل برقرار کرده‌اند. این تعامل‌ها می‌تواند شامل موارد زیر باشد:
- کلیک روی لینک‌ها یا دکمه‌ها
- اشتراک‌گذاری پست
- لایک کردن
- گذاشتن کامنت.
19. نرخ باز شدن ایمیل (Email Open Rate)
یکی از پایه‌های اصلی بررسی شاخص میزان موفقیت کمپین تبلیغاتی؛ ارسال ایمیل است. منظور بررسی تعداد افرادی است که ایمیل شما را دریافت کرده و آن را باز کرده‌اند. «نرخ باز شدن ایمیل» نسبت تعداد افرادی است که ایمیل را باز کرده‌اند، تقسیم بر تعداد کل افرادی است که ایمیل را دریافت کرده‌اند.
20. نرخ کلیک (CTR)
«نرخ کلیک» نشان می‌دهد، چند نفر از افرادی که به تبلیغ شما Impressions داشته‌اند، روی لینک، کلیک کرده‌اند. این شاخص به شما نشان می‌دهد که تبلیغ‌تان تا چه حد برای مخاطب جذاب و مرتبط بوده‌است. هرچه عدد (CTR) بیشتر باشد،یعنی تبلیغ شما برای مخاطب ارزش بیشتری داشته که روی آن کلیک کرده‌اند. عدد پایین CTR هم به شما این پیام را می‌دهد که محتوای کمپین‌تان ضعیف بوده و باید آن را بازبینی کنید.
21. بازگشت هزینه تبلیغات (ROAS)
شاخصی که به شما نشان می‌دهد، هر یک واحدی که برای اجرای کمیپن هزینه کرده‌اید، چقدر درآمد برای‌تان ایجاد کرده‌است.
22. هزینه به ازای هر کلیک (CPC)
از این شاخص برای مدیریت بودجه کلی بازاریابی استفاده می‌شود و نشان می‌دهد که با هر کلیک کاربر روی تبلیغ، چه مقدار هزینه باید پرداخت کنید. هرچه میزان (CPC) پایین‌تر باشد، یعنی تبلیغ برای شما به‌صرفه‌تر و موثرتر بوده‌است و کمپین تبلیغاتی‌تان بهره‌وری بیشتری داشته‌است.
اگر می‌خواهید بیشتر با این شاخص‌ها آشنا شوید، پیشنهاد می‌کنیم، از صفحه سهامارکتینگ و طراحی کمپین تبلیغاتی موفق دیدن کنید و در عین‌حال، با خدمات تخصصی ما بیشتر آشنا شوید.
و اما سخن آخر
موفقیت در کمپین‌های تبلیغاتی با تحلیل درست و حرفه‌ای امکان‌پذیر است. در این مطلب ما سعی کردیم، ضمن اشاره به ویژگی‌های کمپین‌های موفق، شما را با 22 شاخص اندازه‌گیری موفقیت کمپین تبلیغاتی آشنا سازیم. اگر به دنبال طراحی و اجرای کمپین تبلیغاتی حرفه‌ای هستید، با ما تماس بگیرید. کافی است، به سایت سها مارکینگ سر بزنید تا با نحوه‌ی فعالیت و نمونه کارهای ما آشنا شوید.
